岳阳市局实行客户服务首问负责制
来源：未知来源 日期：2015-03-20 12:00
6月1日，岳阳市电信局在全市电信企业范围内实行客户服务首问负责制，要求客户在咨询、查询、投诉时询问的第一个电信干部职工(含临时工)，应不受 时间与场所限制，热情接待客户，属于首问受理人业务范围内的事不得推诿，应妥善处理答复客户；如超出本人业务范围应主动与相关单位联系，协助解决客户所提 问题和投诉；如投诉的问题涉及到几个单位，应引导客户协调解决。严禁随意答复、推诿或拖延处理，对错误引导客户东奔西跑而造成客户投诉、影响企业声誉的， 第一次通报批评并罚款100元，第二次给予行政记过处分并处罚款500元，第三次解除劳动合同。通过半年实践，加强了员工责任心，确保了客户咨询、查询、 投诉渠道畅通，及时解决了客户通信服务中疑难问题，提高了企业整体服务水平。