2000年，电信企业在公司化重组改革和全市“179”电话大行动两个战役的推动下，全市电信员工承受电信重组对个人的冲击，发扬团结拼搏精神，促使电信业务超前发展，综合通信实力排全省同行业的前3位。
    一、业务发展。在全市“179”电话大行动中，充分利用“5·17世界电信日寻找世纪星”有奖促销和“金秋十月回报社会”等优惠装机活动，共奖酬 世纪星10名客户、省电信公司奖酬1名。采取上门劝销、全员揽销、假日促销与专职营销、买断经销、社会代办相结合的营销方式，推进电信业务的迅猛发展。全 年全市电话主线用户净增35.88万户，期末达57.05万户。其中市话、农话分别净增12.62万户和10.46万户，分别为年计划的173.11%和 167.5%，期末户数分别为35.55万户和21.50万户。临湘、岳阳、华容等县(市)局市话净增户数和期末户数排全市同行业前3位；平江、汨罗、湘 阴等县(市)局农话净增户数和期末户数排全市同行业前3位。全市数据通信和上网用户净增896户和3.4万户，分别为年计划的241.39%和 109.41%，同比分别增长69.62%和11.8倍，期末用户分别达2156户和3.69万户。新蓉园无线寻呼总数达13.7万户。公用电话净增 7504户，为年计划的78.17%，同比增长35.77%，总数达到2.72万户。随着电话主线放号的迅速增长，全市电话普及率、住宅电话入户率分别上 升到10.98%和29.65%，同比分别增长2.75%和6.82%，其中农村电话普及率达5.48%，同比增长1.93%。全市创建电话县(市)1 个、电话乡镇27个、电话村458个，累计分别达到1个、63个和709个，全市157个乡镇、2881个行政村均已通电话。推进了农村电话的超前发展。 全市电信业务收入完成43074万元，为年计划的105.19%，同比增长31.86%。6个县(市)局共完成24145万元，占全市电信业务收入的 56.05%，同比增长39.31%。平江、汨罗、湘阴县(市)局完成年计划排全市前3位；市分公司完成18929万元，为年计划的99.63%，同比增 长23%。全年实现收支差额1771万元，全市全员劳动生产率人均为41.1万元，全市共缴纳税金1735万元。
    二、通信能力。全市电信企业新增固定资产原值58559万元，同比增长24.58个百分点，累计达217116万元。市分公司新增固定资产原值 13373万元，累计达85164万元。全市市话交换容量扩容9.08万门，累计达43.23万门，实占容量为74.84%；全市农话交换容量10.84 万门，累计达31占容量67.38%，全市长途自动交换容量2万路端，实占容量86.05%；长话业务电路新增1443路，总数达到6262路；全市电信 光缆长度608公里，数据网端口数1150个，IP网端口数2040个，宽带网口数125个。建成一个初具规模的沟通城乡、覆盖全国、联接世界的信息高速 公路公众网络。
    三、通信建设。全市电信企业共投资建设资金6.5亿元，完成传输、交换、多媒体通信和土建工程1036个项目。其中传输工程完成812项，新增电 信光缆和电缆1275.12皮长公里和1066.47皮长公里，累计分别为3826.64皮长公里和3868.65皮长公里。市分公司新增光缆和电缆 130.12皮长公里和385皮长公里，累计分别为1394皮长公里和1201皮长公里；新增通信主干5.23万对、配线6.71万对，累计分别达到 25.78万对和360.09万对；新增通信管道58.49孔公里；改造用户线5800户、预留预埋874户。交换设备工程完成29项，包括本地网号线、 112系统工程、本地网话费综合管理系统工程、市县图像压缩回传工程、114查号系统工程、通信防护工程、动环监控工程、计费系统二期工程共18个重点工 程。完成长炼、岳化等11家用户小交换机收编和撤机并网工程11项，新增交换容量4390门、联营用户4.6万户，新增市话用户3810户。市、农话交换 模块点新增168处，累计达到270处，其中市话模块点19处，共有交换容量12.55万门。多媒体通信建设完成163、169两网合一工程等。电信土建 工程完成11项，投资1166万元，建筑面积达3301平方米。
    四、服务质量。建立和健全服务机构。设立客户服务科、重点客户服务中心和180客户投诉台以及总经理热线电话。规范21项涉外服务和质量监督管理 制度。共举办管理人员和涉外岗位人员培训班26期、2165人次，组织《电信服务标准》、《电信条例》知识测试竞赛3次，把服务质量列入生产经营考核目 标，确定单位主要负责人为优质服务第一责任人，有力地推动全员服务质量和服务水平的进步。10月1日，市电信局改为湖南省电信公司岳阳市分公司后，11月 18日，开通了总经理热线，更加注重服务质量。全年全市电信企业和客户投诉台、180投诉台和总经理与局长热线电话共受理咨询与投诉2.24万次，其中咨 询2.02万次，占咨询投诉总数的90.17%，投诉率比上年下降2个百分点，投诉处理及时率为100%；处理越级投诉14件，占投诉总数的0.64%。 全市电信企业发送《意见征询函》4.22万份，回收率达91%，较好地缓解了客户疑难问题401次，回收整改客户满意度达92.7%。重塑电信企业服务形 象。同时，开展设备网络、业务管理和客户服务“三大整治”和经营服务百日竞赛达标活动。全市电信企业组织510多名业务、技术管理人员，采取封网静态方 式，用2个多月清理整治了市、农话交换、传输网络和软件升级，对112查障台、114查号台、特服去向和计费网络系统及业务管理资料进行清理、绘制、修 改、整治17个系统问题，协调处理各类大小问题1.97万次，用高新技术从设备网络源头上堵塞漏洞。长途电话去、来话接通率分别达56.88%和 59.60%；市话障碍发生率和修复及时率分别达1.34%和99.28%，较好地提高了电信网络运行质量和服务质量。采取定点走访、“神秘客户”等查访 方式，聘请社会监督员105人、组织1270名员工，走访客户5210户，查访客户和营业厅室1511户和77处，处理答复客户意见、建议267条，使客 户满意率达96%。
    五、综合管理。加强职工思想政治教育，增强电信员工改革与发展的竞争意识和承受能力。全年共召开各类思想动员教育会35次，召开市、县(市)电信 企业中层骨干会议168次，深入县(市)局和生产单位及班组支局进行调查研究及现场督导76次。9月30日，岳阳市电信分公司进行工商登记后正式挂牌运 行，下辖6个县(市)局相继进行工商登记挂牌。按照公司化重组的机构和管理人员的编制进行内部机构设置和人事用工制度改革。采取科级管理人员、机关管理人 员、生产人员竞聘上岗三步走。实行个人申报、群众推荐、民主测评、部门主任初选、党委研究决定的方法，双向选择上岗。同时，实行主附、主辅分离，从主业分 离出来成立具有独立法人代表的实业公司。改革后的岳阳市电信分公司设1室8部，县(市)局设1室2部。全市原有电信职工1179人，其中市局466人，实 行竞聘上岗后，全市电信职工减至711人，其中市分公司291人，分别减少60.31%和62.45%；全市电信实业公司共有292人，其中市电信实业总 公司109人，分别占现有职工41.07%和37.46%；全市电信离岗退养176人，其中市分公司退养80人，分别占现有职工总人数的24.75%和 27.49%；全市电信企业原有管理人员301人，其中市局108人，全市电信企业减少到153人，其中市分公司减少到54人，分别减少50.83%和 50%。市分公司竞聘上岗的科级管理人员44人，从原岗位落选的科级管理人员6人，占科级干部的12%，县(市)局从一线退下来的副局长2人。强化职工业 务素质培训，全年举办培训班21期，参培员工804人，全员培训率达38.2%，继续教育培训率达45.2%，岗前和转岗培训率为100%，学历教育培训 率达14.5%。培养6名技术骨干担任科级干部，评选世纪优秀人才2人。通过全局员工的共同努力，城陵矶分局被评为省级文明单位；市电信局被授予岳阳市质 量先进企业；岳阳县电信局被工商局、市消费者协会评为“市消费者信得过单位”殊荣。