两年来，市旅游局及有关企业注重通过有计划、有重点的开展旅游教育培训工作，大力提高队伍素质、强化服务意识、优化服务质量，树立起文明旅游的窗口形象。
    一、培训重点由一般员工向高中级管理人员调整。培训中，把高、中层管理人员的教育培训摆在首要位置，做到安排计划先考虑经理，选送对象先选送经 理。先后举办饭店管理人员成建制培训班1期，向高等院校送培管理人员3批。邀请旅游院校专家教授来岳举办培训班2期，共培训管理人员130多人次。现在， 全市旅游星级饭店部门以上经理已全部取得岗位培训合格证书，旅行社中高级管理人员90%以上获得任职资格证书。
    二、培训内容由技能型向知识型调整。一是选送人员接受正规教育。两年来，送往杭州旅游学院、金陵旅游管理学院、湖南师范大学等院校培训的就有10 多名，占全部送培人数的90%以上。这种方式较之过去上大酒店跟班学习，内容更全面，学习更系统，效果更明显。二是请专家教授办班讲学。中银大酒店、南湖 宾馆、电力大厦、岳阳青旅等单位就分别从湖南师范大学、湘潭大学、上海社科院等院校请来专家教授，为员工讲授酒店管理、旅游服务等课程，先后共有500多 人次参加学习。三是鼓励自学成才。如岳阳青旅规定50岁以下的员工，必须通过自学或进修，达到大专以上文化水平。国际大厦、云梦宾馆等单位也规定，员工参 加成人高校学习旅游专业课程的，有关费用给予报销，职务上优先提拔使用。通过这条渠道先后有120多人学成回来，目前还有20多名同志在继续学习。
    三、培训方式从师徒帮带向系统性的教育调整。不少单位着眼于全面提高员工素质，在培训方式上进行积极的尝试。一是联合办学。如华容宾馆与县劳动局 联合成立“酒店服务技能培训中心”，不仅本单位的员工全部受到一次系统的学习培训，还向社会酒店行业输送合格员工40多名。二是夜校自培。国际大厦、中银 大酒店、华容宾馆等单位利用工休时间举办员工夜校，进行外语、礼仪等课程的培训。国际大厦还在员工中实行英语等级考试制度，并与工资奖金挂钩，员工中的外 语学习空气越来越浓。
    经常性的教育培训工作为队伍素质建设打下了良好的基础，也为服务质量的提高创造了良好的条件。两年来，君山公园、任继善、冯玉萍等一大批先进集体 和个人进入全省旅游行业“十佳”行列，中银大酒店前厅部、国际大厦前厅部、南湖宾馆1号楼厨师班、岳阳巴陵招商旅行社等被团市委授予“青年文明号”称号， 中银大酒店还获得了“’98全省旅游教育培训工作先进单位”称号，天马旅游公司也因连续5年无一例投诉事件被省消费者协会评为“消费者信得过单位”。