1997年，公司坚持“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的公司宗旨，在理赔过程中实行“一表”(客户意见反馈表)、“一卡”(理赔服务卡)制度。进行跟踪服务，并公布监督电话与投诉热线。客户对服务不满意也可以直接向公司总经理室或上级公司投诉，公司“理赔迅速”。是年，在平安保险公司总公司系统文明窗口竞赛活动中荣获三等奖，公司市场开发部被授予市级“青年文明号”称号，公司总经理段峻岭被评为省公司优秀经理、总公司优秀员工，公司员工唐海铭被授予省金融系统优质服务十佳先进个人。