1997年，建行岳阳市分行注重开创和发展具有建行特色的企业文化，在转变员工思想观念的同时，注重抓教育、树典型，先后组织先进事迹报告会3场、演讲比赛27场，激发员工强烈的使命感和责任心，调动工作积极性和创造性。其中，由全国、省、市劳模组成的“文明在建行”先进事迹报告会收到良好的教育效果。同时，在全分行推行CIS战略，对行名、行徽、灯箱、招牌进行规范，积极投入“文明在岳阳”活动，注重“文明窗口”服务，纠正各种不正之风，树立良好的服务形象。据不完全统计，全年办理零残币兑换业务5000多笔，金额23.6万元，预约上门服务2300多次，拾金不昧90多人次，金额2.6万元，退长款1300笔，金额5.8万元。是年，东茅岭支行花板桥储蓄所被评为省分行系统优质文明服务先进集体，所长杨琼玲被评为全省金融系统优质文明服务“十佳个人”，长岭支行四仟坪储蓄所被评为省金融系统“青年文明号”，东茅岭支行被省委宣传部授予“文明用语先进单位”，市分行被市委、市政府评为文明先进单位。