岳阳海关党组按照总署、总关的统一部署和中共湖南省委湘办发［1997］22号文件中“用好权、执好法、服好务”、“建设文明机关，做人民满意的公仆”的指示精神，制订并向社会公布了《岳阳海关关于对外服务承诺的公告》，建立科长带岗值班制度和《科长带岗值班日志》，加强一线岗位的督查并确定报关厅为全关创建“文明窗口”活动示范点，设立“党员示范岗”，公布海关8项工作纪律和廉政规定，实行关员着装挂牌上岗，营造了良好的活动氛围。同时印制《岳阳海关文明服务征询意见调查表》，向关区内企业和工作对象发放。设立纪检监察举报电话和举报箱，自觉接受工作对象和社会监督。自实行预约加班制度以来，岳阳海关利用节假日为企业验放货物2200吨，为企业赢得了时间和效益。湖南凯美特干冰有限公司出口的块状干冰直接运输到香港接驳，必须保证交货期限，岳阳海关批准该公司出口干冰实行窗口验放，关员多次在节假日为其加班，使其年出口量增至600吨，创汇200多万港元。10月，长沙海关对关区文明窗口创建活动进行总结评比，授予岳阳海关业务一科“文明窗口”称号，有3名关员被评为关区文明服务标兵。