1996年，为提高邮电服务质量和服务水平，全市邮电企业班组支局以上单位，设置了专、兼职检查员和中心营业厅值班主任，进行定期督促检查。聘请社会监督员549人，公布投诉电话，设立客户投诉箱78个。召开客户座谈会，明查暗访、问卷调查等，征求意见活动35次。整改问题2150个次。开展通信服务质量有奖征求用户意见函活动，发出征询函5000份，回收率达24.4%，整改落实105个服务质量问题。设置“180”客户投诉台。通过新闻媒介向社会公布了10项服务质量承诺制度。围绕客户满意度，层层签订“一三五”(一年达省内服务标准，三年达国内服务标准，五年服务与国际标准接轨)达标责任书。建立电话查修、安装名片和客户联系等制度，实行挂牌服务。通过以上措施，全市邮电系统职工服务态度明显好转，服务质量明显提高，全年市话障碍发生率下降4.4%，报刊邮件投诉明显减少，市话障碍修复及时率为97.3%，客户满意度为82.22%。