1996年9月，市公汽总公司率先在20路共青团专线推行承诺服务，向广大乘客提出了六条承诺，即，：1．有问必答，礼貌待客，无恶语伤人；2．有序营运，按点发车，无迟发早收；3．前车抛锚，后车转载，无滞客行为；4．车容整洁，窗明几净，无卫生死角；5．老幼病残，主动关照，无怠慢行为；6．挂牌上岗，接受监督，无违章违纪。并发了文明承诺服务卡。随后逐渐向全司各线路推广，塑造了良好的窗口形象，树立了行业新风。