1992年12月，市消委会开始接受投诉，各级消委会共受理投诉3864件，解决率95%，为消费者挽回经济损失168万元，受理咨询9926人次，收到表扬信、电、锦旗、奖匾184件。为了引导消费者参加监督商品和服务，扶持企业走向市场，市政府办发出《在商业和服务行业开展创建消费者信得过单位活动》通知，全市有45个单位首批获“消费者信得过单位”荣誉。

1994年，《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)正式颁布实施。次年，全市各级消委会共受理消费者投诉8800多起，结案率98%，为消费者挽回经济损失500多万元，涉及到家电、交电、食品、服务、日用品、建筑等几十个行业。市消委会制订实行“三优先”、“两坚持”、“一经常”“三优先”、“两坚持”、“一经常”指涉及到影响岳阳形象的投诉优先、涉及到损失农民利益的投诉优先、涉及到人身安全的投诉优先；坚持依法办事的原则、坚持消费者利益第一的原则；经常有人值班，无论何时消费者投诉均有人接待。的办事制度。1994～1996年，市消委会通过新闻媒体向社会公布2部“3· 15” 热线电话，并实行消委会主任和秘书长值班接待制。1996年，市消委会被评为湖南省消委系统先进单位。次年，在全国第三届维护消费者权益“创优”竞赛活动中，市消委会被评为先进集体。

1998年“3· 15” 活动的主题是“为了农村消费者”，全市各级消委会与有关职能部门和工商企业到农村开展宣传、服务活动。市消委会联合市直30家行政主管部门和工商企业在九龙商厦设立城区主会场，在君山区广兴洲镇、岳阳楼区郭镇乡设立2个咨询服务点，举行“九龙杯”消费者权益保护法知识竞赛颁奖仪式。数千名群众在“为了农村消费者”巨型条幅上签名。市消委会主任刘云高被授予“全国消委(协)好会长”称号。1999年为全国“安全健康消费年”，全市共受理各类投诉7443起，解决率98%，提供咨询服务2962人次，为消费者挽回经济损失188.5万元。其中，餐馆、洗染、医疗、美容、电信、家居装修等领域的投诉呈上升之势。