一季度，全区共受理12345公众服务热线工单1958件，已办结1907件，超期未办51件，按期办结率为97%。在工单办理过程中，大部分单位高度重视，细致调查，及时回复，解决了一批广大居民反映迫切的问题和矛盾纠纷，取得了良好的社会反响。 2 月20日 ，在接到肖女土反映东方红小学教师私自举办午托班的工单（013089）后，区教育局高度重视，责令东方红小学尽快调查处理。东方红小学相继召开行政、年级组长会议、全体教职员工大会和家长会，就肖女土反映的问题进行通报，对3名被举报教师进行谈话，并成立了教师工作作风监督小组，出台了《关于禁止在职教师违规补课或有偿家教》等硬性规定，在全校开展自查自纠，坚决制止了教师有偿家教家养行为，赢得了学生家长及社会各界的一致称赞。区民政局殡葬执法大队在处理冷水铺兴长液化气站对面私自修坟的工单（012609）过程中，行动迅速，接获工单后立即赶赴现场察看和调查。经了解核实情况，殡葬执法大队责令梅溪乡民政办、花果畈村与坟主取得联系，并提出整改意见。经与坟主协调沟通后，坟主答应在坟墓周围采取栽树的方式进行遮挡，花果畈村负责人也承诺此处以后不得再建新坟。对这一处理结果，当事人和当地村民均表示满意。