１、 受理。认真受理消费者的咨询、投诉、耐心听取消费者的诉求，并填写《消费维权服务站消费投诉登记表》。
２、 处理。依法解答消费者的咨询，依据法律法规的规定和消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。
３、 审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。
４、 反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。
５、 归档。消费者投诉处理完毕后，将《消费维权服务站消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺利记录到《消费维权服务站受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存。同时，认真填写《消费维权服务站受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区工商所，由辖区工商所汇总填写到《１２３１５“五进”工作情况统计表》，并按照规定和程序报送。