一、工作动态
◆岳阳12345再获殊荣。8月8日,在北京召开的2019年全国政务热线发展报告会上,岳阳12345热线荣获“2019年度全国政务热线卓越管理创新奖”,并作为全国地级城市代表在大会上作典型交流发言。9月17日,D3方评估机构公布对全国344条政务热线服务质量监测结果,岳阳市12345热线在全国地级城市的排行榜中,排第13位、排湖南省第1名。
◆市热线办召开上半年工作总结会议。7月9日,在市热线办召开了全市12345热线和市长信箱上半年工作总结会议。会议中对各区、各单位工作情况进行了总结,对典型案例的报送情况提出了具体要求。并对下半年工作进行了具体部署。
◆市热线办对我区热线工作进行走访。8月19日,市热线办朱主任一行到我区热线办进行了走访,对我区热线工作进行了解,并到我区政务中心大厅参观了解了“营商服务”平台的情况。
二、运行情况
2019年三季度,经开区12345公众服务热线共受理市转派市民来件3904件,同比增幅27.56%。其中求助1500件、投诉1359件、咨询715件、其他247件、建议54件、举报20件、表扬9件。群众诉求内容主要集中在:城市管理类805件,占比20.62%;人力资源和社会保障类760件,占比19.47%;住房与城乡建设类547件,占比14.01%;环境保护类368件,占比9.43%;公共服务与安全生产324件,占比8.3%。
三季度,市热线办实行工单办理100%回访机制,共回访3904件,我区群众满意率88.35%。综合指标为97.1,综合考评为A类。
三季度热点诉求主要集中在:
1、社会保障。居民社保、医保和农民工工资拖欠等问题。
2、学校管理。小学、幼儿园因安全问题导致国庆期间放假时间更改一事。
3、市容市貌。主要有一医院东院附近占道经营、夜宵摊扰民。狮子山路一带油烟直排污染问题。
4、民生建房。主要有各个乡镇申请建房与房屋翻修问题。
【存在问题】
1、办单回访力度不够。部分单位并未严格按照市热线办要求,对来件进行百分百联系回访,部分工单未联系直接处理回复了,甚至有的工单回复了,但未联系、未处理。导致部分工单被市退单。
2、工作态度有所倦怠。个别单位工单回复时限超长,延期率较高,满意度低。例如,市民多次来电反应油烟污染等情况,并表示环保部门一直未进行处理。部分市民来电五次以上,环保分局仍未与市民联系。
【下步工作】
1、按照市领导要求积极做好群众诉求集中化解活动的工作。
2、督促各单位积极上报典型案例。积极配合岳阳晚报社,做好我区12345热线工作的报道。
3、加强回访力度。积极响应省政府12345公共平台要求,百分百受理,百分百回访,严抓工作质量,降低市民不满意度。
附件:1.2019年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表
(三季度通报表格仍按照之前各单位划分)
部门名称 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
群众 满意率 |
办公室 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
0 |
0% |
2 |
96.3% |
纪工委(监察局) |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
党群工作部 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
发改局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
招商合作局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
建设交通局 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
2 |
95.56% |
财政局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
人大政协联络办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
工妇青 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
机关工委 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
宣传部 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
农村工作部 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
劳动局 |
729 |
729 |
100% |
726 |
99.59% |
27 |
3.7% |
96 |
86.83% |
教育文体局 |
315 |
314 |
99.68% |
314 |
99.68% |
1 |
0.31% |
38 |
87.93% |
综治维稳办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
信访局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
2 |
85.71% |
卫计局 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
3 |
93.33% |
民政局 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
1 |
88.33% |
征收安置办 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
1 |
83.33% |
安监局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
禁拆治违局 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
0 |
0% |
7 |
85.42% |
城管局 |
605 |
605 |
100% |
604 |
99.83% |
11 |
1.81% |
72 |
88.1% |
法制办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
政务服务中心 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
监申桥工业园管理办 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
康王工业园管理办 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
开建投 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
开发总公司 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
轩达公司 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
土地储备中心 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
康王乡 |
328 |
328 |
100% |
328 |
100% |
14 |
4.27% |
57 |
82.62% |
西塘镇 |
488 |
488 |
100% |
488 |
100% |
4 |
0.82% |
50 |
89.75% |
通海路管理处 |
601 |
601 |
100% |
601 |
100% |
5 |
0.83% |
45 |
92.51% |
金凤桥管理处 |
220 |
220 |
100% |
220 |
100% |
10 |
4.55% |
37 |
83.18% |
木里港管理处 |
165 |
165 |
100% |
165 |
100% |
5 |
3.03% |
32 |
82.1% |
检察室 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
国土分局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
规划分局 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
8 |
11.94% |
24 |
64.18% |
房产分局 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
环保分局 |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
4 |
5.88% |
18 |
73.53% |
白石岭公安分局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
1 |
50% |
白石岭交警大队 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
3 |
62.5% |
地税局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
国税局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
市场监管分局 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
2 |
91.3% |
价格管理办 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
审计分局 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
食药监分局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
白石岭消防大队 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
退伍军人管理局 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
2 |
86.67% |