向科军理事长随机抽查部分残疾人托养服务需求登记表、项目实施情况报告表、跟踪回访登记表等档案资料并详细询问服务实施情况
岳阳市佳佳好家政服务有限公司总经理陈佳从机构建设、服务内容、后续管理等方面向调研组作简要汇报
向科军理事长到机构首先随机抽查了部分残疾人托养服务需求登记表、项目实施情况报告表、跟踪回访登记表等档案资料，详细询问服务实施情况。随后，岳阳市佳佳好家政服务有限公司总经理陈佳从机构建设、服务内容、后续管理等方面向调研组作了简要汇报。陈佳总经理说，为提高残疾人托养服务质量与管理水平，2014年到湘潭市荆鹏家政公司“取经”，搭建起了信息呼叫中心，她还专程赴深圳市考察智能呼叫平台建设项目，计划在2015年将呼叫中心改造升级为“有呼必应，有叫必到”的智能化平台，力争3年内打造优质服务品牌，成为全市乃至全省残疾人居家托养服务业的标杆和亮点。
向理事长对佳佳好家政公司的经营理念、残疾人居家托养服务得到服务对象的反响以及取得良好的社会效应给予了充分肯定。在谈到如何进一步实施好政府购买残疾人托养服务工作时，他强调说：一是要拓展服务，在巩固现有卫生保洁、理发等服务项目的基础上，拓展康复、心理健康、友情陪护、助浴、助餐等服务项目；二是要规范服务，要加强对服务人员的培训力度确保服务规范，要认真整理档案资料建好台账，区残联要加强监管、督导，市残联要加强业务指导，托养机构要加强与残联的横向联系；三是要安全服务，要始终绷紧安全这根弦，层层签订服务协议书，明确安全责任，佳佳好公司要做好安全管理工作，落实防护措施，做好残疾人相关信息的保密工作；四是要爱心服务，要把政府购买残疾人居家托养服务与志愿服务有机结合起来，居家托养服务工作人员既要做好份内的工作，有时还要献爱心，才能让残疾人朋友更满意，依托社会组织实施政府购买残疾人托养、护理等服务是趋势，岳阳楼区残联要进一步解放思想，带动更多的社会力量参与到为残疾人服务中来，营造全社会合力推进残疾人事业发展的良好氛围。
（马西涛 殷华红）