近日，接到市民伏女士来电求助：“县文星镇江东路浙江中设5栋3单元楼下的污水井盖松动了，经常移位，8月14日有小孩在此玩耍差点掉落，8月15日又有行人经过也差点掉落，存在很大的安全隐患，希望相关部门能够将井盖安装牢固。”湘阴县12345公众热线服务中心接到来电后，首先联系县城管局进行处理，因不属于主干道范围，城管局建议联系社区或物业处理。热线服务中心跟踪退回督办单后，通过多渠道了（“谁受益、谁负责”）立即联系了社区主任，8月23日下午冒着41度高温，组织高岭社区书记和网格指导员现场制定方案，联系人员及时加固了污水井盖。
“12345马上办便民服务热线24小时为我们服务，及时帮我们排忧解难，为老百姓办实事，”群众点起大拇指夸赞道，“你们是老百姓排忧解难的好帮手，为党和政府贴近群众、服务群众架起桥梁。”
行政审批服务局“12345”政府公众热线服务中心转换以来，热线中心紧紧围绕“服务高效、群众满意”的工作目标，认真落实“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”工作要求，扎实做好“12345”热线工单办理、典型案例分析以及知识库维护等工作，通过采取电话沟通、领导督办、现场协调等措施，进一步完善受理、派单、回访等环节，实现了群众诉求办理闭环运行。今年受理工单14823件，办结率100%，按期办结率96.84%，群众满意率82.87%，回复县市长信箱546封，省长信件3封，群众满意85.72率%。
发出12345公众服务热线简报3期，知识库修改与更新录入13条。
