今年以来，张家界市认真贯彻落实新颁发的《湖南省信访事项复查复核办法》要求，以严把入口关为切入点，以狠抓程序规范为重点，以“案结事了”为目标，大胆创新，多措并举，取得了明显成效。

一是严把入口关。按照诉访分离和法治信访的要求，不符合受理条件的事项，一律不予受理，并从初查是否到位、证据是否充足、依据和运用法律条文是否恰当等多方面入手对下级的处理（复查）意见进行审查，存在程序瑕疵的，一律退回重新办理，做到督查到位、按期结案。

二是狠抓程序规范。按照新的《湖南省信访事项复查复核办法》的规定，从受理、办理、调查、调解、决定等各个具体环节，进一步规范了复查复核工作程序，确保复查复核工作依法依规，公平公正。同时，利用市信访局门户网站和微信公众号，广泛宣传复查复核工作。

三是强化案结事了。不断创新和丰富办理形式，推动事要解决，切实维护群众的合法权益。应该通过法定途径解决的事项，一律坚持诉访分离原则依法驳回，引导当事人走相应法定途径解决；有合理诉求和化解可能的事项，加大协调化解力度，做到“案结事了”；涉及政策层面上的历史遗留问题，不直接以复核意见书的形式作出结论和答复，交由区县党委和政府统筹研究解决同类相关信访事项。