最近以来，16路乱象频频,引发市民不满，原因主要有以下几点：

1、乱涨价，根据市发改委对16路核定的票价，16路上车1元，全程4元，开放空调加收0.5元，但最近一段时间，16路不少车辆根本不按照相关部门规定的票价执行，起步价由1元涨到2元，全程5元(根据规定，16路开空调上车1.5元，最高票价为4.5元；52路开不开空调都是上车2元，全程3.5元)，严重违反相关规定不说，还增加了市民出行成本；

2、发车间隔过长、收班时间过早，今年6月以来，16路发车间隔严重偏长，至少要几十分钟才来一趟车不说，16路从市区发出的末班车以前都是晚上21:30,岳化发班最晚也是20:00，但近段时间16路收班时间都比以前早了不少，市区提前到晚上20:30,岳化提前到晚上19:00就没车了，以上这些严重影响市民出行；

3、拒载老人、学生，一直以来，16路不少经营业主为了眼前的利益，置相关法律不顾，经常拒载老人和一些有学生卡的学生，其中以拒载老人最为严重。有经常等老人还没追上车直接把车开走的，也有老人上了车以后售票员强迫老人交钱，不然就把别人赶下车，甚至还有司机叫那些老人去死，可想，那些16路司机对待老人的态度真的非常恶劣；

4、随意拉客，16路在岳阳市内和云溪城区、岳化还可以到站停靠，但出城以后不管有没有站点，基本上是乱停乱靠，并且为了多赚钱，还在长途汽车站和云溪财政局站随意拉客，车子一停就是几十分钟，严重影响市民出行；

建议市公交公司对16路这些乱象进行严厉整治，让16路更好地为市民服务！

小刘网友您好：

您反映的“16路为何乱象频发”的信件收悉。16路线是2007年由社会班线车改制成公交线路的，共有车辆52台，与我司签订了经营合同。我们按行业要求对其进行管理。现就您反映的几个问题回复如下：

1、关于乱涨价的问题：我司已下发通知，要求各车主必须执行发改委物价部门的核定票价，严禁擅自调价。如举报经查证核实的，将从严处罚。

2、关于发车间隔过长，收班时间过早问题：由于天气炎热，客流较少，16路采取部分车辆压班压趟的灵活运营机制，间隔时间6-8分钟。后段，我们将根据天气与客流情况，要求线路车辆正班正趟，尽力满足市民出行。

3、关于拒载老人问题：我司将加强对司乘人员的管理与培训，并严格监督。对拒载行为经查证核实的，将按行业管理规定进行处罚。

4、关于随意拉客问题：我司已要求各车主严格按照行业规定到站停车，即停即走。

5、温馨提示：公交线路司乘人员违规问题，欢迎拨打公交服务热线0730-8282777，进行举报和监督。