市长好，我是湖南省岳阳市云溪区长岭街道八字门社区省建三公司基地的居民，电力部门今天上午在没有任何通知的情况下停了我们家的电，导致家中八旬老人受冻无助，现特此投诉，希望市长严惩电力部门的官僚主义作风，并责成电力部门向投诉者道歉。

尊敬的用户：

您好，收到您的信件后，我公司高度重视，责成所辖云溪供电公司进行了核实，实际情况为 用户谢益和（6401688465）电话15073083896，2017年1月19日收到元月份催费月账单欠费92.66元，于11点12分通过代收点预交电费300元。

用户所在供电台区为省建三公司台区，2017年元月份，按上级智能电网建设的要求，云溪区范围开始试运行客户用电预付费模式（由原来的先用电后缴费变更为预购电），云溪供电公司文桥供电所将该用户维护成了费控用户，SG186系统按天测算电量、电费，当用户余额低于30元时，触发SG186系统自动生成余额提醒通知，并发送至用户手机。2017年1月31日用户余额不足28.49元时，收到第一条余额提醒通知，用户误认为从2017年元月19日交费起到元月31日共300元电费只剩28.49元，实际电费情况为：元月份月账单电费应扣92.66元，自元月1日至元月31日用户测算电量296度，测算电费178.85元，如果扣除这两部分电费后，就只剩下28.49元了。

用户此次并未欠费，也未停电，只是收到了短信提示电费余额。文桥供电所联系了用户，向用户解释了现在的电费缴纳方式，用户表示不太理解，文桥供电所跟用户约定，当面向其解释说明清楚，消除误会。目前全国缴纳电费模式已发生了变化，由以前的先用再交，改为即交即用，和交手机话费一样，由于安装的智能电表，余额不足时会自动停电，缴费后自动复电，还请用户多多理解。谢谢您的支持。