尊敬的领导：

       岳阳市一医院东院开业差不多一年了，为什么管理还如此乱和差？前几天去东院做检查，首先在服务前台登记了，我要求挂专家号，然后去挂号交费，7：40就在那里等着排队挂号，好不容易挂完号后去三楼准备排号检查，结果三楼前台服务员告诉我今天专家有事外出，不能挂专家号，叫我挂普通号，还没走到挂号处，又叫我挂普腹外科，一个号都换了三次，花了一个小时，我前面那位阿姨也是换了三次，当时她老公就在发脾气，说岳阳市一医院这样管理下次会垮的，更好笑的是另外一名女士检查的排号单子都找不到了，当时就在三楼服务台那里发脾气吵架，问题是这样的事件屡次发生，今天早晨我想去检查，心里有点发热，我想去看一下医生做个检查，因不知道挂哪个科，就先去服务台咨询了，叫我挂中医科，排号后结果挂号员说没有中医科，叫我挂呼吸科，我呼吸又没问题，挂什么呼吸科，我一气之下离开了东院，新建的医院管理这么差，真不知道内部工作人员是怎么衔接的，如果东院还不意识到错误，加强管理，迟早有一天会大问题的，小问题上都管理不到位，大问题就更不用说了。现在这个社会，越是国家级医院，管理和服务越差，私立医院服务好多了，医院的医生应该有医德，多为病人服务，让病人早日康复，如果前台服务员连什么病挂什么科，这最基本的都不知道，坐到前台服什么务，不要害病人，结果不该检查的检查了，该检查的没有检查，这样既浪费时间又浪费金钱，严重病人可能还会受到生命危险的。希望写信后，同样的事情不要再发生了，希望你们的管理和服务越来越好！

尊敬的病友：

您好！我是岳阳市一医院东院门诊办公室负责人，对您的投诉信件回复如下：

1、非常感谢您对一医院东院的信任，选择到我们东院就诊。

2、对您在东院遇到的各种问题，说明我们在管理中还存在不足，给您带来了不少麻烦我们深表歉意！

3、您对我们东院提出的宝贵意见，我们虚心接受，深表感谢，我们将认真整改我们工作中的不足。

4、接到您的投诉信件，我们余院长高度重视，立即召集医务科科长、门诊办主任、健康服务中心护士长、护理部主任会议，调查事情经过，并作出如下改进措施：1、对门诊医生换班、到岗情况予以调查，对相关责任人予以处罚、批评、教育。2、对中医科缺少医生增加班次。3、对前台、三楼导诊人员加强培训。4、加强管理，坚决杜绝此类事件的发生。

5、我们东院门诊办公室的电话是8750658，如果您或您的朋友今后有看医生方面的问题需要咨询，我们会详细为您回答，很高兴为您服务。

那天的事情大概是这样的情况：胸外科刘韧主任坐门诊，被省卫生厅选派到台湾学习，未提前跟门诊办请假，换了潘医生看门诊，因此一楼挂了专家号，三楼导诊员看到后，由于专家号是8元，专科号是3元，不能多收病人的钱，建议病人换号。虽然东院开业有这么长的时间了，但一医院的住院病人增加了三分之一，门诊病人七月份增加了一万多人次，虽然医生增加了，但资历高水平高的医生才能看门诊，医生还是紧缺。当天胸外科病房4名医生，住院病人60人，虽然潘医生7:30就到了病房开始查房、开医嘱，但还是有一个术后病人需要上级医生查房定夺，因此电话告知门诊可能要迟来十多分钟。这位病友7:40就到了医院，看不到医生很着急，又担心B超排队多上午看不完，所以三楼导诊护士告知病人先看普外科把B超做了，潘医生来后不用挂号再让潘医生看结果看病。由于一楼导诊台刚来的是一名新护士，对很多情况不熟悉，那天中医科返聘老专家生病了，请假了，她不清楚情况，而另一名熟悉情况的护士上厕所去了，所以出现了那天的状况。我们确实存在管理方面的问题，所以我们会加强新来导诊护士的培训，多增加医生，加强对医生的教育，改进我们的工作。

岳阳市一人民医院

2013年8月10日