2013年4月26日买了火车票去长春读书，5月6号退票，当时用的农业银行网银买的，中间5月4号掉了银行卡就去补办，但是两个月过去了我的钱还没打回我的卡里面，去火车站问，就要我去农业银行问他们，去农业银行他们又说不知道，说我第一次案例，难道这样我的钱就找不回来了吗？还说要我去火车站再问问，来来回回都跑了十几躺了快个把月了钱还没退回我的卡里面，将近500块钱对我不是个小数目，毕业了九月份准备入伍，这样下去我的钱什么时候能打回卡里面？火车站和农业银行怎么这么不管事？我一个学生该怎么办？救助啊啊

关于对小余同学反映火车票退票费问题的回复

7月15日，我办接到市长信箱转来小余同学反映的火车票退票费问题的信件后，办领导十分重视，指派有关人员就此问题进行了调查处理。

经了解，小余同学于2013年4月26日通过农行网银购买了岳阳至长春的火车票，5月4日小余银行卡丢失，随后本人申请了挂失登记，并重新申请办理了新的银行卡。5月6日，小余同学到火车站退票。退票时，火车站工作人员仍按原订票时的银行卡予以退费处理，但因原银行卡已挂失，火车站无法将钱退回，只能按挂记处理。

事情出现后，小余同学多次就此问题向火车站和农行东茅岭支行进行了反映。据农行东茅岭支行工作人员反映，由于此情况比较复杂，市农行及省农行都没办法处理，需要农行总行与铁道部相关部门进行协调。至目前，农行东茅岭支行已就此情况多次与农行总行进行了汇报沟通。农行东茅岭支行工作人员表示，会再次与总行进行协商，尽早帮助解决。

有关情况我办已与小余同学进行了沟通，下步我办将积极协调并督促农行有关部门抓紧解决。

岳阳市人民政府金融工作办公室

2013年7月18日