您好！我局收到您在市长信箱中的来信后，责成城市公交总公司对您来信中提到的问题进行调查并回复如下：

因信件反映的问题未提供车牌号码，也没有具体时间，我们的针对性处理有很大难度，但就此类现象我们举一反三，认真进行了整改：一是召开了16路线全体司乘人员会议，采取以会代训的方式，加强员工的职业素质教育，提高优质服务水平；二是加大了稽查力度，对在营运过程中违章违纪、违反公交正常操作规程的，坚决予以严肃处理，对投诉举报查实的问题不姑息、不迁就；三是在车内张贴了《乘客乘坐须知》，公布服务投诉电话，让广大乘客督促。目前违章违纪现象得到了遏制，市民乘坐基本满意。

特此回复。感谢您对我市交通运输事业的关注与支持！