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| 情况反映《一个月用6吨自来水何以收费69元？》 |
| 尊敬的岳阳市市长：您好!
向您反映一个老百姓的民生问题，请垂询。
退休人员 胡传贤 住址:巴陵东路337号
2013年5月29日
附情况反映:
一个月用6吨自来水何以收费69元？
5月27日我去自来水公司缴纳水费，用水6吨收费69.27元。对此我向收费员提出置疑，收费员说她只管收费，有疑问去102办公室反映。我找到102室，室内工作人员在电脑上查看后对我说：“你去年10-11月份用水3吨，收费17.65元，12—1月份用水1吨，收费12.55元，2-3月用水1吨，收费12.55元，4—5月用水6吨，收费25.30元。电脑记录是不会错的。”
我告诉这位工作人员说，我是一个退休人员，近年来，大部分时间住在外地女儿家，每年回一次岳阳看看房子、看病买药和处理一些事情。我去年9月24日离开岳阳，9月21日缴清了水费并留有余额25.27元，今年4月22日才回来。然后向他提出我的置疑：“这七个月家中没有人，怎么会每个月都显示用水并发生水费呢？”
工作人员回答我：“我相信你这几个月真的不在家，那就是你走时没有关好龙头，漏了水。”
对他说的“我相信你这几个月真的不在家”，这不用解释，如果我真的在家，两个月用一吨水，恐怕是常人难以做到的。对他提出的因“没有关好龙头，漏了水”而发生水费的理由，我不能认同，因我每次离家的时间较长，离家时对所有的水电气总阀和分阀、分开关都要反复检查确认，以免家中长期无人出安全问题。我对他说：“我走时将自来水总阀和每个龙头都关好并检查了，实行了双保险，漏水是不可能的。”
见我这样说，工作人员又提一个理由：“那就是室外水表后阀门漏水。”我们这个小区住户的水表都是集中安装在每栋楼房门前的地井里，水表、阀门安装维修均由自来水公司负责，这主要是方便自来水公司定期查水表。因每间住房内都安有总阀，所以我们平时基本不会动用水表后的阀门。我对他说：“以往我曾多次在自来水公司来人抄表时看过地井，未见有漏水的，即或偶然发生了泄漏情况，自来水公司的定期抄表人员也会及时发觉安排维修止漏，因为地井内的设施是由自来水公司负责安装并管理的。”事后回家我又仔细查看了一次地井，仍未见有漏水情况。
这位同志继续按照他的思路辩解：“那1吨水随便就漏掉了，看不到的。”“那头两个月是3吨水，也看不到呀？平常我一个人在家两个月也就用6、7吨水，不可能中间就漏了3吨吧。”我提出辩驳。
我接着说：“自来水公司在自来水收费中捆绑收取与本身业务无关的拉圾处理费，你们作为一个堂堂正正的国有企业单位，用企业的经营发票收取行政性收费，这种搞法至少是不规范的。这点就算我们老百姓没有办法认了，也不能为了捆绑收取拉圾费，就放弃企业的诚信和职业操守，将我不在家时的七个月每次抄表都有意写上3吨、1吨啦。”
这位工作人员见我将话挑明了，就说：“我们又不是与你过不去，你只要一次用了1吨水，我们就要收拉圾处理费10元，加起来1吨水就是12.55元，这是政府规定的，我们也没有办法。”
我向他表示：“我一个月只用了6吨水，你们却收我69元，我们用户和你们公司是经营者和消费者的买卖关系，这个买卖不公平不公道，没有道理，钱虽不多，但花得不明不白，而且我以后还会长时间不在岳阳居住，你们还可以继续这样干，我心里很不舒服很不满意。”
我问这位同志：“这件事我要去找政府反映，自来水公司收拉圾费的事由政府哪个部门管？”他说：“这个事没有哪个政府部门管，你也莫去反映，钱又不很多，以后出门将地井里的阀门关上就好了。”
要以保障和改善民生为重点，积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业，让老年人共享改革发展的成果，这是党的十八大报告提出的战略部署。我今年68岁了,第一次在岳阳花69元钱买6吨高价水。不论自来水公司提出多少“正当”理由，但这一基本实事否认不了。
在市委市政府的领导下，近年来我们岳阳市党风、政风、社会风气有了很大好转，国泰民安，老百姓心情舒畅。但树立一个良好的社会风尚是一个长期的过程，老百姓在生活上还会经常遇到这样那样令心情不太舒畅的问题。自来水公司是一个具有公共服务性质的国有企业，以往为老百姓服务做了很多很好的工作，希望在成绩面前能看到自已的不足，整改在收费中存在的不合理不公平不公道的问题，不以善小而不为，不以恶小而为之，进一步树立为人民服务的思想和诚信、公道、优质、厚德的企业品牌形象。
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| 写 信 人： | 胡传贤 |
| 写信时间： | 2013-05-29 16:57:32 |
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| 信件回复： |
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尊敬的客户：
您好！
根据岳市价[2011]69号文件要求，我市中心城区的城市居民及暂住人口的生活垃圾处理费由自来水公司代收，其收费标准为5元/户/月，所以您的69.27元收费中包含了8个月（2012年10月—2013年5月）的生活垃圾处理费，共计40元，实际能产生水费为29.27元。至于您怀疑表后存在漏水，您可与自来水公司工作人员联系，协助查清原因。根据城市供水条例及供用水合同规定，用户表后的建设和维护应由用户自行负责。希望您理解并支持供水事业的发展。
二O一三年六月七日 |
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| 回复部门： | 市自来水公司 |
| 回信时间： | 2013-06-07 11:22:14 |
| 满 意 度： |
基本满意
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