各位领导：

我是临湘市长塘镇马安村柳家组的村民，2020年1月6日上午，村里来了几个人安装净水机，说是临湘民政局的惠民政策，安装一个好自来的净水机只要1200元，平时安装需要四五千，当时只有我妈妈一个人在家里，她七十多岁了，也不太了解这个东西，几经忽悠就安装了。

等到周末11号我们自己回老家一看，结果净水机的质量确实不怎么样，水温达不到要求，连最基本的水温显示都没有。最主要的是他们安装了这个净水机后，我们家里的水压就变小了，热水器就根本打不燃，热水管子里面根本就没有水流出来了【在安装净水机之前，我们家里的水压一直很正常，热水器也很好用】。

后来我就打了售后电话07308617566，12号早上就来了2个人看了一下也没有做任何维修的措施，然后说是我们水管的问题，跟他们没有关系，我说如果不能帮我调好的话，我就要求退货，把净水机退掉，这2个人态度很不友好，居然说如果退货的话，需要收取300元的手续费，我操，这真是是民政局的惠民政策吗？？？这是实实在在的坑老百姓好吧。

然后一直到现在也没有任何人来处理这个事情，也没有人跟我们联系过，请问各位领导，这个事情难得就这样不了了之了吗？因此，我在实在没有办法的情况下才得以借此平台来投诉此事，希望相关部门尽快解决这个事情，谢谢

王安飞先生:

您好！您的来信我们已经收悉，经调查核实，现回复如下：

经核实，以上资料均合法有效。据此，该所工作人员、销售方、马安村村干部一起同你进行了电话沟通，您当场要求退货，销售方表示同意。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，双方达成退货协议，该所工作人员、销售方、马安村村干部一同前往你家，将净水机拆除，同时将购机款1280元退还您母亲宋元英。经查看，您家里水压正常、热水器也能正常使用。现场电话与您说明情况后，您当场表示同意处理结果。

感谢您的来信。

2020年1月17日

王安飞先生:

您好！您的建议我们会转交给相关部门。

感谢您的来信。

2020年1月19日