我家的百尊热水器于2018年9月4日晚上8点钟发现无法打着火，当时立即拨打了服务热线保修。承诺24小时内上门维修。

次日上午无人联系我，所以在中午12点再次拨打热线电话催促。但直到下午6点半都无人联系我。所以再次拨打了服务热线。半个小时后才有人联系我，说9月6日上午一定上门维修。

9月6日上午9点半有位维修师傅拨打了我的电话，问了我家热水器的型号后，说这个型号的热水器没有配件，今天才能从广州发配件过来，要2-3天才能到。我与其确认2-3天后一定可以上门维修，对方确无法给出肯定答复，只说配件到货后就上门维修。我还有几十台热水器等着这个配件。

我想问的是，你们华润公司难道不库存任何维修备件的吗，？那个维修师傅反映还有几十台等着配件。肯定有一段时间了吧？ 你们这个响应也太慢了吧，完全没有责任心跟服务意识吧？难道我们都去你们家洗澡？没有任何维修配件这不是个天大的小笑话吗？ 总共有这么多热水器。 而且你们维修师傅都不上门检查，如何确定热水器的故障呢？

要不是考虑到安全原因，我早就自行请其他维修师傅维修了。 这种维修很明显是需要快速响应的。华润太让人失望了

市民朋友，您好。你的来信已收悉，我们已在9月6日电话联系解释道歉，维修工作也已在当天中午处理完毕。燃气用具的配件采购环节确实因厂家发货不及时导致出现问题，我们从8月中旬起一直在与厂家积极协商，我们的维修师傅知道在采购但确实无法给您准确到货时间答复，此次维修所用配件也是与其他华润公司协商临时借取的。

后续我们将重点关注配件库存情况，做好储备工作。对于给您生活带来的不便，再次表示道歉。感谢您的理解和支持。

感谢您的肯定与支持。我们会继续努力，为所有用户提供高效、优质服务。