尊敬的市民：

您好！

您的来信“关于火车站高铁站的非法拉客现象”已收悉。现就有关情况回复如下：

由于当前城市运输服务不能完全满足社会需求，喊客拉客现象成为城市治理尤其是站场治理的大顽疾，每逢节假日期间，这一现象尤为突出。对此，我局属火车站地区综合执法支队全年无休，下大力对喊客拉客和非法营运等行为持续开展整顿，仅今年春运期间驱离喊客拉客人员近千人次，调查处理非法营运车辆200余台。与往年相比，站场秩序得到了明显的好转。

针对您来信中反映的问题，该支队高度重视，召集各直属大队进行部署，强化严格执法措施，切实履行工作职责。同时我局考评队伍每日不定时对各个岗位履职情况开展考核，如发现不作为、慢作为的现象随即通报并依规惩处。如您发现有执法队员不作为现象，请及时保留证据，并向该支队或我局进行反映，支队投诉电话：0730-8981621，城管服务热线：0730-12319。对于查实的问题，将坚决依法查处，切实为广大市民和旅客朋友营造一个良好、舒适的出行环境。

感谢您对城市管理工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。