岳阳政府门户网站及市长信箱办得很好，在全国很有名气。多年来，岳阳市长信箱成为岳阳市民与政府沟通的重要桥梁，老百姓每日来信很多，表明深受市民信赖，感谢市长信箱的主办单位和工作人员及时、耐心地联系解答市民关注；感谢市长信箱为岳阳的繁荣、发展、和谐所做出的辛勤努力。

本人持续关注该信箱多年，也提过不少公益性建议和质疑。然而，本人发现近年信箱里也出现了一些不好的动向，即不少职能部门许多答复都挺好，但事后有不少并未落实；另有不少问题市民三番五次反映强烈，责任部门总是停留在“研究、汇报，尽快纳入计划”表态上，未见问题最终解决。近年市长信箱评价栏里 “不满意”已越来越多，也就不足为怪了。

现选取信箱中一两事例，说明责任单位、部门工作确有改进空间：

1、洞庭湖沿湖大道破损不堪，特别是七里山至城陵矶段已到了“人怕走、车避行”的程度，近3年来，市民不少于5次向政府信箱呼吁。有的市民站在岳阳城市形象高度，有的站在长江经济带发展需要、有的站在百姓基本民生角度，总之都在为这座城市鼓与呼。但责任单位每次均重复回复两点：“1、分析此路为何坏；2、本单位此前已简修，但彻底修复难度大，且资金、技术困难已超过我局范围等”，但谁能、谁该负责彻底修复，何时安排修复？回信中始终没有答案。不觉3年已过，破损仍在日益加剧，维修却无人问津。

2、近年不少市民多次质疑：王家河治理的工期太过漫长（规划的4座桥至今一座都没开建）、岳阳新的主干路网和城市断头路建设完全是“只见楼梯响、不见人下来”，拖到哪年是哪里，以及城市违建严重，没有根本改观等。但承办单位在信箱回复中往往长篇大论本单位领导如何高度重视、立即研究安排，但对具体措施、完成日期、落实结果等硬东西闪烁其词。

信箱中类似这种不了了之、有不如无的答复不在少数，长期以往提建议的市民不满和积怨渐增，对政府及信箱公信力不利。

为此，我想再提三点建议：

1、市长信箱能否对有关问题答复的落实完成情况进行跟踪，定期统计完成率？能否定期公布一些市民关注问题的督办结果？

2、多次、长久反映无果的问题，以及部分有利于岳阳长远发展的真知灼见，建议“市长信箱”直接向市长或分管市长汇报.

3、能否将长期关注岳阳发展的热心人士的信息收集建档，每年年初向他们征集意见或安排与政府部门见面交流？（比如武汉等多个城市均有此做法）

不妥之处请指正，真心希望岳阳市长信箱越办越好！

                                 2015-6-18     

您好！您的来信收到，所反映的事已交办相关部门正在办理：一是七里山至城陵矶路的问题已由市城管局办理并答复。二是王家河工程慢的问题已交办市建设局办理并答复。来信提的三个建议：一是市长信箱跟踪落实完成情况，定期统计完成率和定期公布结果：市长信箱每季度就办理情况向市直单位和县市区政府进行一次通报，向市长进行一次汇报，对未办理或办理情况不满意单位进行通报批评。二是长期反映无果的问题，市长信箱已向市长和分管副市长汇报了9件老百姓反映比较强烈的情况，其问题都已得到解决．老百姓也非常满意。三是要求建立信息收集建档，征求意见或见面，市政府12345热线办近年已多次举办电话问政，要求市直部门主要领导和相关县市区政府领导通过电话问政的形式帮助老百姓解决了一些反映强烈的问题。今后市长信箱将努力完善工作机制，把老百姓反映的问题落实好，办理好。再次感谢您的来信。

张新民同志：

您好！您的来信转至我局，现就有关问题回复如下：

一、对您在信中所举例子的回复

1、洞庭大道维修问题。按照我市城市建设管理有关程序，洞庭大道在建成后已移交城市管理部门负责维修维护，建议城管部门提出意见。

特此回复，感谢您对城市建设的关心和支持。

                                                     岳阳市住房和城乡建设局

                                                        2015年6月23日

张先生：

您好！

现就您反映的问题回复如下：

为保障市民的出行安全，我局市政维护部门每月对沿湖大道进行日常维修养护，特别是每年创建迎检期间投入了大量的人力、物力进行抢修。自2010年以来，每年投入的维护资金达上百万元，但并不能从根本上解决问题。鉴于该路段部分基础沉降下沉严重，通过日常性的维护无法根治其病害。为切实解决沿湖大道路面损坏状况，急需对该路段进行大修整治，我局已多次请示对该路损坏严重地段进行大中修整治。今年初又再次申报城建计划，但由于财政资金有限，一直未落实，对此情况还望理解。在目前未大修整治的情况下，我局市政维护部门将对路面进行补坑维修，确保不出现大的坑洞。

感谢您对城市管理工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。