关于农发行李建平先生投诉事件的回复

接到李建平先生的投诉事件后，我公司非常重视，立即责成投诉处理部门落实情况后向用户致歉。经投诉部门落实，李建平先生于2010年8月8日向我公司致电要求通气（已安装，需通气），根据我公司规定，零散户于15个工作日通气到位，即8月28日前需通气到位。由于临近国庆，我公司集中通气任务较为繁重，加之客户服务部调度员工作失误，致使李先生家中于9.3才通气到位，延误通气时间5天。我公司已对客户服务部调度员进行了批评教育，并扣发其1月份绩效工资。我公司已因工作失误对李建平先生带来的影响向李先生电话致歉，李先生表示理解，并希望我公司能进一步提高服务质量，保证用户的用气需求。

针对上半年通气任务相对轻松，下半年通气任务繁重，导致下半年少数用户通气不及时的情况发生。我公司拟于2011年进一步理顺工作流程，合理安排人员，切实提高服务态度和服务质量，杜绝服务不及时情况的发生。

特此回复。