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信件公示

标题： 华润天然气公司用户开通用气为什么这么难？
来信人： 刘平波
来信时间： 2011-01-13 00:17:20
内容： 我在2010年12月14日打电话到天然气公司，申请开通用气，该公司承诺15个工作日完成（不含双休日及节假日）。但到2011年1月12日1个月时间一直未得到明确答复，多次打电话到该公司，得到的答复是新增用户太多，不能及时安排来敷衍了事。像该公司把承诺当儿戏，优质服务从何谈起。

受理回复

回复部门： 市城管局
回复时间： 2011-01-17 08:10:00
回复内容：

关于新电园客户刘平波反映开通天然气难问题的回复

 

1月14日，我公司收到市长信箱“反映开通天然气为什么这么难”的市民来信后，公司领导高度重视,立即就来信中反映的问题进行了调查处理，现就有关情况回复如下：

2010年12月14日，新电园客户刘平波致电我公司客户服务热线要求通气。话务员于当天将通气任务单下发至通气所，并承诺15个工作日(不含休息日)，即2011年1月5日前为客户通气。

    由于年底我公司通气任务繁重，加之元旦假期等因素，以及公司调度员与客户沟通不到位，致使通气时间延迟了6天，至2011年1月13日才通气到位。我公司在落实情况后，对调度员及分管通气的部门负责人进行了教育批评。在此，对因我公司原因给客户带来的不便深表歉意。同时，我公司敬告广大客户，在您的用气过程中，如有投诉事项，敬请您拨打我公司投诉电话8720975，我们将积极协调处理，尽快解决问题。

                       

                           岳阳华润燃气有限公司

                                                                                                2011年1月14日
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