都小燕，女，汉族，1979年8月出生，大学学历，中共党员。现任岳阳华润燃气有限公司市场部经理、工会副主席兼远大能源服务有限公司总经理。扎根燃气民生服务领域二十载，以“服务就是责任”为信念，先后荣获“岳阳市项目建设先进个人”“岳阳市营商环境优秀个人”“华润集团优秀员工”“岳阳华润燃气总经理特别奖”等10余项荣誉。从车间厂房的能源优化到社区巷陌的管网改造，从烈日下的项目攻坚到暴雨夜的紧急抢修，她用脚步丈量责任，以匠心守护万家灯火，在平凡的岗位上书写了不凡的篇章。
一、营商服务的“破冰者”：从“企业跑腿”到“燃气上门”
该同志以刀刃向内的改革勇气打破传统服务壁垒。她主导的“一站式”服务模式将燃气报装流程从7个环节压减至2个，做到“申报材料精简、办理时限缩短、让数据多跑路、让群众少跑腿”，每年为超过300家企业提供高效服务。在某医院扩建项目中，她连续7天驻院监测用气参数，定制“分时调压+余热回收”系统，使医院年度能耗成本降低约10%。三年来累计为50余家企业提供定制化方案，实现节能增效。面对疫情的冲击，她积极投身于“智慧燃气服务平台”的推广工作，该平台整合了多项业务，实现了“指尖办理”。借助“容缺受理”机制，原本需要15天的通气流程得以在2天左右完成，有效保障了生产线提前投产。三年来，这一举措累计为数百家小微企业缓缴气费达百余万元，有力地支持了市场主体渡过难关。
二、安全防线的“织网人”：从“隐患清单”到“幸福账单”
该同志以铁腕抓安全，用温情护民生。她协同安全管理部门完成10万户居民户内设施改造，更新老旧管网30公里，消除多处关键隐患点。为联点辖区内独居老人等特殊家庭安装智能报警器，自费更换10余户困难家庭不锈钢波纹管，用科技与温度编织安全防护网。冰雪灾害期间，她带领党员突击队完成多处关键节点保温处理，在-5℃环境中连续抢修36小时，保障全市工商业用户正常用气。累计带队处理紧急工单千余件，维修及时率始终保持100%。
三、绿色转型的“探路者”：从“传统供能”到“多能交响”
该同志以创新思维破解能源转型难题。她带领团队成功落地分布式光伏、充电站等10余个绿色项目，推动燃气与新能源深度融合，形成多能互补的智慧能源网络。在岳阳一工业园区，以分布式光伏板覆盖厂房屋顶，晴天时阳光转化为清洁电力，阴雨天气则通过燃气调峰系统精准补位，实现能源供应的无缝衔接。在城区新建的城市功能片区，她主导建设的“片区综合能源站智慧系统”将为包括核心医院、办公综合体、居民小区、体育公园在内的各类公共建筑提供多能互补的能源供应。这些项目的成功落地，不仅有效降低了企业运营成本，提升了效益，更探索出了传统能源与清洁能源协同发展的“岳阳模式”，为行业绿色转型提供了可借鉴的实践范例。
四、民生关切的“答卷人”：从“业务办理”到“心桥架设”
该同志将服务温度融入民生细节。她牵头推行的“燃气便民服务站”里，办事窗口的延时服务点亮了无数焦急的面庞，自助终端的人性化设计温暖了颤抖的手掌。在某学校食堂紧急燃气施工中，她协调多部门，仅用5天便完成了常规需20天的施工任务。当第一缕饭菜香气飘出厨房时，后勤人员眼角的泪光胜过千言万语。特殊群体始终是她的心头牵挂。疫情防控期间，她带队推出“无接触服务”，为隔离家庭配送物资时总不忘多放几份应急手册；寒潮来袭时，她亲自上门指导老人使用智能灶具；暴雨季节，她心系低洼片区居民，弯腰勘察的身影成为风雨中最踏实的风景。多年来，“安全宣传进社区”活动覆盖了100余个小区，发放燃气安全手册10万余册，建立了数百份特殊用户档案。正是这些细微处的坚持，将服务温度融入民生细节，织就了一张守护生命的无形之网。
从打破陈规的“破冰者”到安全防线的“织网人”，从绿色转型的“探路者”到民生关切的“答卷人”，都小燕同志用二十年如一日的坚守，诠释了新时代燃气人的责任担当。当星火般的灶台点亮万家灯火，当各大工业园区的蓝焰跃动发展脉搏，这位扎根一线的“民生卫士”，依然奔波在服务企业与创新攻坚的路上。她的故事没有惊天动地的壮举，却如汩汩流淌的燃气，无声浸润着城市发展的肌理，在平凡岗位上书写着“人民至上”的炽热篇章。