精准服务暖兵心 听力关爱显尊崇——岳阳老年退役军人听力健康关爱行动纪实

“现在又能听见孩子们喊我爷爷了，感谢党和政府的好政策！”93岁的退役老兵周大爷在戴上助听器后，激动地握住工作人员的手。这一幕，正是岳阳市退役军人服务中心开展“老年退役军人听力健康关爱行动”的生动缩影。自2025年9月12日项目启动以来，岳阳市作为全省先行试点地区，以精准服务为笔，以暖心关爱为墨，书写着尊崇退役军人的温暖答卷。

精准摸排，筑牢服务根基

为让关爱行动覆盖每一位有需要的老兵，岳阳市退役军人服务中心依托全市服务保障体系，发挥村（社区）服务站“前沿阵地”作用，开展“地毯式”摸排。通过科学分配筛查指标、创新“先重点优抚对象、后一般退役军人”的摸排顺序，对“特困、三属、身体不便”等特殊群体重点标注、优先安排。在平江县，工作人员利用优抚信息系统精准定位重点对象；在岳阳县，基层服务站逐村逐户摸排……全市上下联动，建立起动态更新的摸排台账，并引入分级分类管理机制，为后续服务奠定坚实基础。

优化流程，打通服务“最后一公里”

“不用跑远路，在家门口就能检查听力！”便捷的服务流程让老兵们赞不绝口。市退役军人服务中心通过提前公布健耳听力门店信息、就近设置筛查点，让退役军人“少跑腿”。在适配环节，严格审核“老兵信息、筛查数据、到店时间”三要素，确保资源精准投放。对于年龄偏大或行动不便的老兵，工作人员更是提供“送服务上门”——临湘市桃林服务站联合健儿听力，为张常德等三位老兵上门送去助听器；岳阳县则安排工作人员全程陪同听力障碍老兵完成适配；华容县在团州乡为16名老兵开展现场集中筛查服务活动。

强化调度，跑出服务“加速度”

为确保项目高效推进，市服务中心建立“周调度”机制，实时掌握各县市区进度。针对部分县区进展缓慢问题，市服务中心定向督导、现场帮扶；针对数据不一致情况，建立“门店直联核对”机制，确保信息精准；根据进度动态调剂指标，既为进度快地区“加油鼓劲”，也为进度慢地区“把脉开方”。全市上下同频共振，推动关爱行动平稳有序开展。

协同联动，凝聚服务合力

“要让老兵感受到‘家’的温暖！”岳阳市退役军人事务局成立专项工作小组，构建“市县乡三级联动+政企协作”模式。市服务中心定期召开调度会，与健耳听力紧密协作，各县区主动对接门店，实时掌握老兵适配进度。在湘阴县、汨罗市、云溪区，基层服务站与志愿者组成“服务专班”，全程跟踪服务。通过资源整合、信息共享，全市形成齐抓共管的强大合力。

暖心宣传，营造尊崇氛围

“这个政策真是雪中送炭！”在社区宣传栏前，几位退役老兵仔细阅读着关爱行动海报。各县市区服务中心通过微信公众号、服务站公告栏、微信群、入户宣传等多渠道“立体发声”，让政策家喻户晓。在筛查现场，工作人员耐心讲解流程；在适配过程中，专业技师一对一调试设备，以期达到最佳听力效果；对于未能适配的老兵，工作人员耐心解释原因。通过定点筛查、上门服务等各种形式，让“尊崇之光”照进老兵心田，全面提升退役军人的荣誉感、获得感、幸福感。

截至目前，全市已筛查老年退役军人110人，确定适配对象86人，76人成功领取助听器。这组数据的背后，是岳阳市退役军人服务中心的用心用情、是基层服务站的日夜奔波、是社会力量的倾情参与。让关爱有声，让尊崇有形。这场温暖老兵的听力健康关爱行动，正成为岳阳市退役军人服务保障工作的一张亮丽名片，持续传递着党和政府的深情厚意。

供稿：岳阳市退役军人服务中心 赵巍