第一条 为了进一步畅通水务综合执法信访渠道，提高信访工作效率，支队实行班子成员轮流接访值班制度。

第二条 接访值班领导每周一轮，必须坚守岗位，按照接访值班排班表上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位，支队举报电话由执法监督科明确专门工作人员保管。

第三条 每周工作日由接访值班领导、支队工作人员在接访室集中接待来访群众。其他时间由接访值班领导电话与来访群众沟通，妥善处理好来访接待工作。

第四条 接访值班的具体职责为：负责来支队群众的问询和办事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作；负责市长信箱、12345平台和上级交办的信访举报工作。

第五条 接访值班领导和支队工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时告知到相关科室和窗口办理；属支队业务范围的政策咨询的应耐心解释和答复；属群众信访水行政执法相关事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项登记表》，按照信访案件办理程序处理；属于市长信箱、12345平台和上级交办的信访举报工作的，应及时填写《市水务综合执法支队举报受理单》，由综合科呈班子成员批阅。受理的信访事项须在当天由支队明确的专门工作人员登记备案。

第六条 接访值班领导出外考察、学习、开会的，要向支队长、分管副局长汇报，落实临时替换接访值班领导人选。