为全面提升我区“12345”政务服务便民热线服务质效，区数据局组织召开全区“12345”政务服务便民热线疑难复杂工单培训会。全区4个乡镇（社区）、26个区直单位分管领导及工单经办人员60余人与会。

　　会议传达学习了李挚市长对《岳阳市“12345”热线和市长信箱2025年二季度运行情况分析报告》的批示内容及区管委下发的《关于进一步加强“12345”政务服务便民热线疑难复杂工单办理工作的通知》，以实例使用AI大模型处理“12345”热线工单为切口进行讲解，使参会人员认识到信息技术在热线服务中的强大辅助作用，为引入新技术提升服务水平提供了新思路。

　　会议提出，在提升工作质效上，要定期组织工单办理人员参与政策法规培训，促使各部门热线人员熟悉关联业务，做到即时答复咨询、合规回复诉求，同时做好不合理工单的解释与合理工单的解决工作；在强化考核效能上，要定期督查承办部门，及时纠偏整改，针对上月重复、不满意的工单开展“回头看”，切实解决群众合理诉求，防止问题再现；在完善机制环节上，要依据属地原则和“三定”方案精准转办工单，遇到职责不明的情况及时召开联席会议明确分工，针对多部门推诿的工单则呈区管委分管领导批示解决。

　　会议强调，一 要 深化政策认知 。 各承办单位要把握“12345”热线相关政策内涵，将提高工单办理与回复标准作为核心，为群众解难题。二 要 精准处理诉求 。 各单位办单时要第一时间联系群众，优化流程、整合资源，保障工单妥善解决。三 要 凝聚合力破题。 面对复杂诉求，要凝聚多方力量，借科技优化服务，确保工作落地，高效解决问题。

　　通过培训，要进一步明确分工、规范环节、结合信息化讲解等方式，切实提升了各承办单位处理热线疑难工单的能力与政策理解水平。下步，区数据局将继续强化热线服务培训管理，不断优化流程、提升质量，充分发挥热线“连心桥”功能，切实为群众排忧解难，不断提升群众满意度。