根据工作要求，下面就我局2022年度工作总结情况汇报如下：
一、2022年度工作情况
（一）夯实了基础
1、抓学习强党性。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，抓实抓严，共开展专题学习和研讨12次，青年理论学习8次，微宣讲1次，千名书记讲党课1次，讲授专题党课4次，宣传报道24篇，与普通党员谈心谈话（含专题谈话）25人次。
2、明职责强落实。结合民主评议党员、三会一课、巴陵先锋党日活动等制度，召开2022年半年度组织生活会1次，开展党建工作专题研究4次，意识形态工作专题研究4次，传达学习上级文件精神11次。
3、促规范强阵地。按照“四亮”活动要求，召开支部党员大会12次，巴陵先锋党日活动12次，联合其他支部开展活动3次，志愿服务活动16次，收取党费3350元。
（二）优化了环境
1、强化“互联网+监管”系统管理。积极推进行政执法信息化和实施清单进行全覆盖监管。“互联网+监管”系统目录清单梳理完成率100%;行政检查实施清单填报完成率100%、详实度100%，完成执法人员平台注册94个。
2、营造清廉风尚。全年开展党风廉政建设研究4次，作风纪律讲评3次，廉政党课1次，与大厅窗口工作人员开展廉政谈话15人次，批评教育8人次，制作廉政宣传栏11块，印制廉政手册500余册，签订廉洁家风承诺书38份，清廉家庭承诺书8份，移风易俗承诺书10份及《政务大厅窗口工作人员杜绝违规收送红包礼金承诺书》33份。
3、落实“三集中三到位”。目前我中心入驻部门15个，设立窗口33个，梳理依申请类政务服务事项1544项(含分中心)，进驻政务大厅事项1162项。通过开展“清廉大厅”建设，进一步转变了工作作风，强化了窗口服务能力，群众满意度得到明显提升。
（三）提升了服务
1、加强作风效能建设。落实每天4次对大厅窗口人员开展不定期督查，发放督查通报5期，查找作风效能和政务服务方面存在的问题，推进作风建设走深走实。
2、抓实“一件事一次办”工作。全年政务大厅各窗口完成现场办件29195件，为全区432家新开办企业刻制432套印章(共计1296枚)，节省费用共207360元。
3、推进“一网通办”工作。全区基层公共服务一门式共办件18723件(其中凤凰乡5209件、营田镇5618件、河市镇7194件、天问街道702件)，受理政务服务一体化平台“网上办”办结8540 件。
4、深化“放管服”改革。全面完成区基层政务公开专栏和“一网通办”项目建设，区门户网站公开信息4940条；共受理12345热线工单2193件，办结率100%，按期办结率99.54%，等级评价A；市长信箱来信61件，办结率100%，按期办结率99.68%，等级评价A；“好差评”办件数共42541个，好评率100%。
5、稳步推进代理记账工作。根据《会计法》和《预算法》等财经法律法规，加强业务学习，履职尽责，坚持原则，遵纪守法，廉洁从业，做到把好关口，依法理财。目前已顺利进入记账中心单位共计9个。
（四）赢得了口碑
1、示范引领“走解优”。完成区管领导班子“走解优”流程清单和工作任务，重点走好各类“卡脖子”流程，带动引领全区各单位“走起来”，推进活动走深走实。
2、交口称赞“送锦旗”。以群众少跑腿、少走路为目标，通过不定期询问办事群众提升满意度和服务质量，窗口整体形象得到进一步提升，得到市民赵女士特意送来“为民排忧、心系百姓”的锦旗。
3、服务群众“最后一公里”。结合基层公共服务一门式事项下沉，打造以全区为圆心、各乡镇（街道）为半径、村（社区）为基点的三级服务保障体系，并匹配“8+X服务”，通过云端打通便民服务“最后一公里”。
二、存在的问题
1、制度建设有待完善。一是对窗口人员的考核考勤制
度要进一步完善和健全；二是进驻窗口部分单位，对服务理念认识不到位，事项存在明进暗不进或“体外循环”。
2、人员管理有待加强。大厅窗口人员临时工和劳务派遣人员居多，素质参差不齐，存在服务态度不好、办事效率不高等，加大了管理难度。
3、信息共享有待提高。全区部门单位网络平台林立，使数据无法共享、上下无法联通，导致存在数据多次查阅、结果多次或重复录入现象。
4、部门合力有待强化。12345服务热线和市长信箱工作，存在办理时不沟通不调查、办理后不解释不安抚，乡镇部门相互推诿、重视度不够等情况。
三、2023年工作思路
1、健全制度，固本强基。以清廉单元建设总览全局各项工作，从思想建设、作风建设、纪律建设、制度建设、廉政文化建设等方面进一步健全规章制度，筑牢清廉建设工作根基。
2、强化管理，服务便民。加强对乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的一体化管理，结合落实基层公共服务（一门式）全覆盖要求，切实为群众提供居家养老、社会救助、惠农补贴、卫生健康等便民服务。
3、构建体系，提升能力。抓好城市运行“一网统管”，加强城市运行数据管理应用，不断提升城市运行综合管理能力和社会治理响应能力，形成“一级指挥、三级调度、五级联动”城市运行管理新体系。
4、优化营商，打造亮点。积极与财政等部门推进“免申即享”改革，使“人找政策”变“政策找人”，不断增强企业的获得感和满意度，将我区打造为全市“政策兑现”先行试点单位。
5、激发潜力，擦亮窗口。以开展清廉屈原、清廉单元建设为主题，树立窗口榜样，推行市级督查整改机制增亮行动模式，激活窗口活力，建立后进争先进的运行机制，进一步规范窗口服务行为。