一、运行情况

　　1.12345热线运行情况。

　　截至9月30日，三季度我区12345热线平台共承办工单1662件，按期办理数1578件（按期办结率99.94%），返工数104件（返工率6.59%），回访不满意数235件（不满意率14.64%），工单办理考核综合指标值95.7分，等级评价为A类。

　　群众诉求内容主要集中在：市场监督类工单359件、城市管理类工单204件、住房保障类工单123件，人社类工单151件。

　　2.市长信箱运行情况。

　　截至9月30日，三季度我区市长信箱共受理群众来信应办理数139件，已办理数139件，按期办理数139件，按期办结率100%，返工数0件、返工率0，群众满意率97.14%，综合指标值99.42分，等级评价A类。

　　二、经典案例报送与媒体宣传情况

　　截至9月30日，全区已报送经典案例15篇：湖滨街道办事处3篇，求索街道办事处3篇、月山管理处3篇、龙山管理处3篇、南湖街道办事处3篇。

　　积极向红网、岳阳日报、岳阳晚报等市级媒体正面宣传12345工作及经典案例推介。目前，已刊登8篇，其中：求索街道办事处3篇、湖滨街道办事处3篇、月山管理处2篇。

　　三、存在的问题

　　1. 工单办理不规范。龙山管理处工单号371173派发时间为9月19日，结案内容为9月18日办结，导致退回重办；求索街道办事处、区城管局结案内容里出现姓氏前后不一致和年份错误，导致退回重办。

　　2. 重点工单办理不严谨。区市场监管局湘易办工单295285未按规定时间回复，湘易办工单295340因提交资料不全，导致退回重办；南湖街道办事处工单368847为三次以上重复投诉，在提交时未上传附件备案导致退回重办。

　　3. 工作移交不到位。部分单位热线承办工作人员变动频繁，且工作交接时业务指导沟通不细致，影响交接期间工单办理的质效时效。

　　四、工作要求

　　各承办单位后段要重视对12345热线工单和市长信箱办理全过程的监管,工单的办理务必仔细严谨，重点工单重点办理，进一步提升热线服务质效。相关单位对此次通报的相关问题,要认真分析原因,找准症结,加快整改。