二、收视费缴纳工作流程（营业厅、全市各邮政代办点或现场办理）

1、用户取号等待叫号办理（营业厅办理业务时）；

2、信息提供：客户需提供姓名和准确的住宅地址或IC卡号；

3、缴费：客户按照标准缴纳费用，营业员验钞、收钞；

4、票据：营业厅打印收费票据，将收费票据递送客户留存。

另外，用户仅交基本收视费时，也可选择网上缴纳。

三、故障申报及维修工作流程

1、用户如遇故障即可立即拨打公司服务热线96531；

2、故障受理：服务热线受理员接听用户电话后详细问清用户姓名、地址、联系方式及故障现象。形成维修工单并将此以短信方式发送给用户所属区域维修人员；

3、故障处理：维修员接到维修短信后与用户联系，约定维修时间，并在规定时间内处理好用户故障。