月山管理处成立于2015年4月，下辖四个社区，分别为圣安社区、龟山社区、飘尾社区、甄璧山社区，目前已建成月山管理处、圣安社区和龟山社区3处便民服务中心，飘尾社区与甄璧山社区暂无办公场所。

2018年以来，月山管理处便民服务中心在市区的领导下，严格按照区政务服务中心的要求，以“优质、高效、规范、便民”为宗旨，以方便群众办事为目标，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务、方便群众的职能。月山管理处便民服务大厅成立由党工委委员张明境和社区书记为成员的领导小组，下设管理办公室，协调解决中心遇到的实际问题，确保中心有序运转，同时，加强对3个便民服务中心的指导督查，在业务及工作方法上，关注指导便民服务中心的工作，认真办理各便民服务室提交上来的各项待办事项。着力加强便民服务，根据群众需求，完善项目办结、代办服务、延时服务等，将与群众生产生活息息相关的民政优抚、计划生育、劳动保障、医疗卫生等部门统一进入便民服务中心，现有窗口工作人员19人，对每个同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群众办事无人，坚持工作人员首问责任制、代转责任制等，真正方便群众办事。截至六月底，共办件524条，办结522条，满意度97.83％，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访。

为保障工作有效实施，我处建立健全制度，健全办事公开、首问负责、限时办结、值班制度、考勤考核和责任追究等各项规章制度，确保中心管理制度化、规范化。同时，强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立举报箱接受群众监督。另外，严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩与窗口部门的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

在工作人员业务能力培训方面，我处紧密结合当前的“两学一做“学习教育”，今年来，组织便民服务中心工作人员集中学习3次，学习了中国共产党章程、习近平总书记系列重要讲话精神，以及中央、省市县的重要文件、决策部署，不断提高工作人员的思想道德和业务水平，切实提高为民服务的能力，提升了为民服务的热情，改变了工作作风，拉近了与群众的距离，干部的素质得到提升。为改善必要的服务设施，为中心工作营造良好的工作环境，根据便民服务中心工作需要共配备19台计算机和3台空调，同时，将工作导行图、工作流程图张贴在便民服务中心内外墙上，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目成册，供服务对象查询、监督。

至此，我处便民服务中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。

地址：岳阳市南湖新区宜登路月山管理处

电话：0730—8702390

各社区便民服务站

圣安社区便民服务站　　联系方式：0730-8611929

龟山社区便民服务站　  联系方式：0730-8298873

飘尾社区便民服务站　  联系方式：0730-8532839