岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）2023年，岳阳市12345政务服务便民热线平台共受理企业群众来电80余万件，市长信箱平台共受理群众来信1万6千余件……庞大的数据背后，群众最关心哪些民生诉求？反映的热点都有哪些？

昨日，记者从岳阳市人民政府12345热线服务中心获悉，我市2023年群众热点诉求榜单中，共有6个事项上榜，消费维权成榜单最热门。

随着平台服务能力的提升以及群众需求的增长，市12345热线平台话务量不断增加。根据数据统计，2023年，市12345热线平台共受理企业群众来电808276件，同比增长3.29%。其中，各责任单位承办工单260401件，办结率99.88%，按期办结率99.32%，群众满意率95.58%。

在群众热点诉求中，消费维权占比最高，达22864件。内容主要涉及商品或食品质量问题、门店充值消费纠纷和网络购物投诉等方面。

通信服务和供水服务紧随其后，分别受理来电18599件、8154件。其中，通信服务事项主要涉及携号转网、变更收费套餐、资费收取过高、手机接听信号等问题；供水服务主要涉及供水故障、供水收费、水质较差和供水设施维护等问题。

群众诉求相对集中的事项还有学校管理、房屋管理和社会保障，受理量分别为7639件、7616件、7122件。在具体诉求中，学校管理主要是咨询公办学校学区划分和招生，反映早教、托班、学校违规补课及社会教培机构管理等问题；房屋管理主要涉及房屋质量问题、不动产权办理、房屋交易和房屋装修纠纷等问题；社会保障主要涉及养老保险、医疗保险业务咨询，农民工讨薪、企业社保缴纳等问题。