岳阳县非税局    朱永红

岳阳县非税局依托政务服务平台，借力“三严三实”教育，践行县委创建“先锋先行示范岗”活动，牵手财政局行政许可服务办，倾心打造“服务最优、效率最高、形象最好、品牌最响”的非税服务窗口，提供公正、公开、便捷、高效的全方位“一站式”服务。

今年以来，非税窗口共办结各类办件6989件，总收费32205万元，接待办事群众1万余人次。一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。微笑接待每位来客、和言接听每个电话、耐心解释每笔业务，简化完成每项手续，努力缩短每件时间。积极开拓样版式的服务。

窗口始终以“文明在我心”为待人宗旨，以“假如我是办事者”为服务理念，注重窗口人员思想道德、文明素质等方面的培育。今年，窗口启动“先锋先行示范岗创建”工作，并以此为载体，将精神文明创建与窗口办件工作有机结合起来，与此同时，窗口注重日常的宣传造势，利用各种媒体宣传简政放权、文明创建和礼仪服务成果。工作中树立争先意识，不断提高行政效能。一是强化岗位责任。要求全体工作人员，立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责制，落实AB角岗位互补工作制，推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送，“六个一”接待准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为群众提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟踪、协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服务。