“你信访后，有没有人上门找过你？”“有，华容县信访局、卫健局领导找过我多次。”“你对处理结果满意吗？”“满意，问题处理得快，工作人员态度好。”“你还有别的新问题吗？”“我丈夫现在起诉离婚，希望得到孩子的抚养权？不知道该怎么办？”“你可以到妇联反映情况，求得帮助，也可以咨询律师。”这是华容县信访局电话回访一名外地信访人时的对话。
今年来，华容县信访局高度重视信访事项回访核实，组建工作专班，每周对已办结信访事项进行梳理、归类和汇总，按照诉求类别和当事人住址情况，制订详细的回访方案。不同类别的信访人采用不同的回访方式，包案领导上门面对面回访重点信访人和重复信访人、信访工作人员电话回访一般信访人或外地信访人。
截止目前，华容县信访局落实“走进门、访到人”要求，对全县已办结的209件信访事项及当事人进行回访核实。通过上门入户与信访人谈心，了解信访人的疑虑是否消除、处理是否到位。对回访中信访人提出的新问题当场给予解答和引导，对没有政策依据的耐心细致做好政策宣传解释，信访群众满意度大幅度提升。