公司地址：岳阳大道经济技术开发区管委会三楼
天然气报装开户
联系部门：市场开发部 319室 报装电话：8720953 8720954
工业、商业、公建用户报装流程：
客户填写申请表（提供用气设备）→勘查现场，确定是否具备安装条件→具备条件的，开始设计→出具预算价格→报价→签订合同→交款→安排施工→竣工验收→通气。
小区居民用户整体报装流程：
客户填写申请表（提供用户名单及联系方式）→勘查现场，确定是否具备安装条件→具备条件的，开始设计→签订合同→交款→安排施工→竣工验收→通气。
客户服务
客户服务热线电话:0730-8882035
24小时抢险电话:0730-8720555
客户投诉电话：0730-8720975
岳阳华润燃气各营业网点办理缴费充值、零散客户报装业务
各客服中心具体地址、营业时间如下：
一、金鹗西路客服中心：金鹗西路天然气加气站旁
8：00-17：30（中午不休息） 双休日及法定节假日照常营业
二、屈原路客服中心： 屈原路185号（太阳桥建材市场中石化加油站对面）
8：00-17：30（中午不休息） 双休日及法定节假日照常营业
三、城陵矶营业所：联港路岳纸门面
8：00-17：30（中午不休息） 双休日及法定节假日照常营业
四、鹰山营业点：鹰山社区体育中心
9：00-17：00（中午不休息） 双休日及法定节假日不营业
五、七里山营业点：七里山社区服务中心
9：00-17：00（中午不休息） 双休日及法定节假日不营业
六、市政府政务服务中心：五里牌交通银行东侧（仅办理工商业用户缴费及零散户报装业务）
9：00-17：00 双休日及法定节假日不营业
此外，我公司与交通银行携手打造的自助缴费服务系统已正式上线运行，凡持有交通银行太平洋卡的用户，均可在交行所有网点的自助通系统上进行自助购气操作。
2011年岳阳华润燃气服务承诺
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类别 |
项目 |
目标 |
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稳定供气 |
保证连续供气 |
超过 99.99 % |
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燃气暂停供应 |
提前 48小时 通知客户（紧急事故除外） |
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恢复燃气供应 |
24小时 内（紧急事故除外） |
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安全保障 |
入户安全检查 |
工商业每年提供1次服务，居民每2年提供1次服务 |
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紧急抢险电话 |
24小时专人值守 |
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紧急抢险服务 |
中心城区30分钟到达现场，其它地区40分钟内到达现场 |
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管道燃气预约服务 |
预约安装服务 |
15个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件） |
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预约维修服务 |
2个工作日内提供上门维修服务 |
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预约安检服务 |
2个工作日内提供上门安检服务 |
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百尊燃气具售后服务 |
百尊安装服务 |
24小时内提供上门安装服务（具备安装条件） |
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百尊维修服务 |
24小时内提供上门维修服务 |
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百尊安检服务 |
每 2年提供 1次服务 |
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服务电话 |
客户服务电话 |
响铃 4 次内接听 |
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服务质量 |
服务态度 |
亲切、真诚 |
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专业能力 |
专业、高效 |
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客户意见 |
处理客户意见 |
2个工作天内答复客户意见处理情况 |