一网听民声 一线解民忧 ——湖南走深走实网上群众路线

来源:人民网2024-01-19 16:09
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民心是最大的政治。过去一年,湖南高度重视网上群众工作,创新工作方法,完善制度机制,用优质高效的服务为群众解决了一件件“身边事”“烦心事”。网民留言回复率由上半年的67.9%提升到目前的97.5%,排在全国前列。

近日,在2023网上群众工作大会上,湖南省委督查室、长沙市委办、长沙市雨花区委办分别获评“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

网民诉求渠道更畅通

“没想到自己提出的建议很快被采纳了,再次经过服务区,看到增设的座椅,很感动。”近日,网民吴某在人民网“领导留言板”上给省委书记留言,希望增设长沙至望城方向高速服务区公共休息区域内座椅。

收到留言后,相关部门按照“实事求是、客观公正、畅通渠道、应回尽回”的办理原则,坚持“属地管理、分级负责”,将留言信息交办给湖南高速集团办理。

湖南高速集团收到交办问题后,第一时间赴现场调查并采纳了吴某的建议,在公共区域内增设了可移动座椅,在餐厅划分部分区域作为公共休息区,过往司乘人员在高速服务区休息的问题得到了有效解决。

去年10月,有网友给长沙市委书记留言,岳麓区某单位节假日阻止社会车辆进入其地面停车场,而根据政府有关文件,各机关事业单位停车场节假日期间应免费对外开放,希望能落实相关要求。收到留言后,湖南湘江新区党政综合部立即联系留言网友,现场核实详细情况,并督促物业公司落实相关文件要求,节假日允许市民免费停车。该网友对办理结果十分认可。

省委主要领导对网上留言办理工作高度重视,要求提升留言回复率,积极回应人民群众的关切。省委督查室定期对留言进行梳理分析,每周集中交办一次。同时,为了保障网友反馈的问题及时得到解决,在办理留言过程中,建立了登记受理、交办转办、承办解决、反馈回复、回访复核等制度,切实提高回复率、办结率、满意率。

为了提升办理工作质量,岳阳、永州、常德等一些地方还不定期选择一批有代表性的问题,采取电话核实、现场查验、约见当事人等方式进行回访。“在回访过程中,坚持做到‘三个不放过’,即答非所问的不放过、没完全调查清楚的不放过、没有实际解决措施的不放过。对办理质量不高、网民不满意的,要求重新办理。”岳阳市具体经办同志表示。

目前,人民网“领导留言板”已经成为湖南省市县党委和政府听政声、察民意、聚良策的畅通渠道,引导督促各级各部门特别是领导干部走好网上群众路线,用心用情做好留言办理工作,不断提高办理质量和群众满意度。

把群众的难事“放心上”

“政府已解决我们外来务工人员子女公办学位的申诉请求,为政府的办事效率点赞。”说起去年8月底女儿“小升初”的曲折经历,沅江市居民徐某心怀感激。

去年8月,徐某的女儿因户口在乡下,且家庭成员在城区无房,被划分为第五类生源,“小升初”微机派位到价格较昂贵的私立中学,眼看开学临近,徐某心急如焚。

得知有朋友在“领导留言板”的留言得到了相关部门的有效反馈,徐某决定试一试。很快,沅江市委受理了这条留言。

“当时即将开学,考虑到网友急迫的心情,我们加快了办理速度。”沅江市委工作人员介绍,收到交办件当天,立即前往市教育局了解具体情况,并联系了徐某,同时在全市摸底类似情况的家庭,敦促市教育局迅速拿出解决方案。

“全市共排查出类似家庭200多户,都有入读公办学校的诉求。”该工作人员说,市教育局考虑这部分群体的诉求,在公办学校通过拆功能室增开班级,解决了外来务工人员子女读书问题。

为压紧压实各市州办理责任,湖南省要求各市县区明确专门部门负责留言办理工作,并强化与信访、网信、宣传等部门的沟通协调,全力解决群众急难愁盼,努力做到“民有所呼,我有所应”。

长沙市建立“日清月结年讲评”机制,将办理工作中的好经验好做法,编发成《典型案例摘编》下发到各县区,形成了比学赶超的良好局面。

长沙县成立全省首个县级网上群众工作部,上线网上群众工作云平台,实现一个平台统一协调、多个渠道共同受理、各个部门归口承办。

“我们将认真落实省委工作要求和晓明书记批示精神,以事不在小,关键在办的态度,高度关注网民留言,压实工作责任,完善办理机制,提升办理质效,着力推动线上问题线下解决,实现回复率、解决率、满意率同步提升,不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。”省委督查室相关负责同志表示。(记者 张璐 刘燕娟)