丰巢变“封巢”，快递柜超时收费该不该
有人认为“时限太短”，有人认为“吃相难看” 省消委：应保障选择权，研究合理保管期限
5月14日，市民刘女士在长沙市荷花池巷内一个丰巢快递柜旁取件。记者 黄亚苹 摄
丰巢强制性的收费主张，打破了快递员和消费者之间的微妙平衡。
“快递请放入菜鸟驿站、中邮速递易、富友收件宝，拒绝丰巢快递柜，否则差评。”5月14日，网购达人周小姐修改了淘宝默认收货地址后的备注信息，“现在买个八九块钱的手机壳都包邮，快递柜竟然要双向收保管费。”
从“花式”求打赏到超时强制收费，行业龙头丰巢毫不避讳地探索盈利之法，网友直指其“吃相难看”。在长沙，开始有小区业主群讨论如何“抵制”快递柜不合理收费。用户(快递小哥和消费者)意见如何，行业普遍做法又是怎样的，记者就此进行了走访调查。
变化
网购达人
修改收件备注
为了提升快递柜使用率，获得更多收入，4月末，深圳市丰巢科技有限公司上线会员服务，即使用丰巢快递柜的普通用户，包裹免费保管时长为12小时，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶;付费会员则享受有效期内不限制保管次数、7天长时存放等服务。
5毛钱掀起千层浪。丰巢快递柜从向用户免费转向超时收费后，5月5日，杭州市东新园小区业委会率先停用丰巢快递柜至今。在业委会参与者交流平台“众蚁社区”上，全国联名抵制丰巢不合理收费行为的小区已达116个，这一数字仍在逐日增长。
据三湘都市报记者不完全统计，在长沙，凯乐国际城、永宏佳园、科大佳园北苑等小区业主群内也在讨论丰巢快递柜收费行为，但该品牌快递柜仍在正常使用中。
网购达人周小姐认为，12个小时的免费保管时间不符合她的用户需求，“不能接受快递员未经同意便将快递放入丰巢。”她还因此修改了淘宝默认收件备注，“拒绝丰巢快递柜，否则差评”。
而记者走访发现，为避免客户投诉，荷园小区快递员选择将包裹统一寄放在不限保管时长的菜鸟驿站内。中通快递兴汉门分部快递员张先生介绍，若取件人无明确要求，根据收件地址默认按就近原则投放，“比起小区里免费的开放式货架，包裹放入代收点或快递柜可减少丢失率和投诉率。”
看法
不集体抵制，时限或更短
快递柜作为快递业寄递服务“最后一公里”组成部分，消费者早已习惯快递柜提供的暂存服务。丰巢科技收费消息一出，不少网友认为其“双向收费，吃相难看”;也有人认为，收超时费合理，但12小时时限太短。对此，你怎么看?
看法一：可适当收费，但12小时太短
“天下没有免费的午餐，快递柜提供方便后适当收取保管费，理所当然。”在长沙高新区某互联网公司担任产品经理一职的袁女士表示，相比每日固定营业时间的菜鸟驿站，可24小时取件的智能快递柜更符合她的使用习惯。
尽管愿意为服务买单，但袁女士依旧认为，对比中邮速递易、富友收件宝18-24小时快递免费保管时限，丰巢设置的12小时不足以覆盖上班族全部生活场景，“遇上通宵加班、临时出差，这保管费就不得不出。如果丰巢不调整时长，以后只能要求包裹放入菜鸟驿站。”
看法二：由免费转向收费，是温水煮青蛙
“咦，昨晚下班后才收到取件提醒，取件时显示已超时3小时47分钟，要付0.5元。不免费以后就抵制。”5月14日10时，在长沙市荷花池巷内丰巢快递柜旁的刘女士小声嘀咕后，按下屏幕右下角“我再想想”选项，并在跳转页面中选择了“不同意后续超时付费”，箱格随即自动弹开。
“现在是12小时，如果不集体抵制，以后可能就是6小时、4小时甚至1小时，坚决反对温水煮青蛙式的用户习惯培育手段。”
国信证券研报中提到，以一线城市为例，快递柜租金成本约5000-8000元，以每个柜子80个格口、使用寿命10年计算，快递柜的广告收入、电商渠道销售收入已完全能覆盖租金及其他电、网、维护成本。
看法三：快递柜提高配送效率和投递安全
一名负责长沙市开福区泊富写字楼片区包裹投递的快递员小杨透露，每成功投递1票快递，快递员获得1.2元计提费;丰巢快递柜收费0.3-0.35元不等，“送货上门一次电话沟通成本0.15元，如果客户不在家，二次投递意味着占用派送车空间及耗费更多时间成本。”
小杨表示，“如果客户在快递单上注明当面签收，那我会送货上门。每天经手的快递量太大，做不到件件入户，也希望客户能理解。”
行业
超时收费现象普遍存在
自快递柜进入末端市场以来，就凭借灵活性、安全性和便捷性等优点，获得了大量消费者的认可，前期企业为了吸引客户推出了大量优惠政策，使得快递柜长期以来一直处于免费使用状态。但近两年，快递柜也开始探索盈利模式，逐渐由免费走向收费。
5月14日，三湘都市报记者统计发现，在长沙各小区及写字楼内，中邮速递易快件免费保管时间为24小时，超时保管费为每24小时1元;富友收件宝免费存放20小时，超时保管费为每20小时1元;蓝店、菜鸟驿站则提供免费保管、丢失包赔等快递服务。
建议
应研究明确智能快件箱的合理保管期限
“智能快件箱作为快递业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化的消费需求，具有积极意义。”省消费者委员会秘书长吴卫认为，在保障消费者选择权、知情权等合法权益的前提下，智能快件箱仍有发展前景。
她提到，快递末端寄递作为“点对点”服务，快递员在使用智能快件箱前，应通过电话、短信等方式征得消费者同意;同时，智能快件箱企业也应明示免费保管期限和收费标准，“若消费者认可收费标准和免费保管期限，应该为企业提供的保管服务付费;若快递被擅自放入智能快递箱，消费者可向邮政管理部门或消费者组织进行投诉。”
吴卫表示，随着网购的发展，有关部门应当将智能快件箱纳入公共设施建设规划，新建小区可考虑压缩信报箱数量，新建智能快件箱等小区公共服务设施，或在物业用房区域提供公共快递架;邮政管理部门应根据当地快递领取速度、快件员派件频次、快件箱周转率等情况，牵头组织研究明确智能快件箱的合理保管期限，省消委作为维护消费者合法权益的公益性社会组织，愿意代表消费者，参与制定满足多方利益主体需要的智能快件箱管理相关规定。（记者 黄亚苹 实习生 王玉琼）