长沙志愿者与自闭症孩子交流，让这些特殊儿童体会到社会大家庭的爱。资料图片
长沙率先在全国实施的适老化改造“千户计划”首批安装工程，日前全部竣工。在刚刚结束的2018年度湖南（长沙）公益新闻事件评选活动中，长沙市民政局、长沙慈善会获得“敬老济困奖”。
“不用群众掏钱，给特困老人进行旧住宅适老化改造，这是一项非常复杂的工程，市场没有统一的、科学的改造标准，而且像长沙这样以慈善会筹资，通过招投标购买服务项目的方式建立长效机制，分批次上门改造安装，在全国尚属首次。”这是2018年7月，市民政局局长、长沙慈善会副会长陈昌佳在“千户计划”项目新闻发布会的介绍。几个月后，中标服务单位——湖南康乐年华养老服务有限公司（以下简称康乐年华）总经理袁云犁感慨地说：“在组织实施过程中，我们所有的参与者发现，这不仅仅是个施工专业化的问题，更多的是要带着耐心和爱心上门服务。”
“上门走访勘察，了解老人的自理能力、共同生活的家人情况，测量卫生间面积、门槛高度、地面湿滑度等。然后，帮老人安装扶手或抓杆，加设防滑贴或防滑垫，提供拐杖、浴凳、坐便椅等，每个过程都充满故事。况且，公益行为并没有想象中的那么简单！”项目施工员罗鹏飞无意中一句话，引发记者的思索。
近年来，“学雷锋志愿者”“网络众筹”“慈善公益活动”……这些词出现在公众视野，雷锋家乡长沙“爱心城市”的美誉也名扬四海。在公益人物、项目、事件的背后，到底藏着什么样的故事？又是如何冲击当下人们的心灵，影响着社会发展的？记者展开了调查。
A 公益故事
“长沙市市民”获奖，“吴发秦”无法寻不再重要
2018年12月20日，长沙慈善会举办第五届“长沙慈善奖”颁奖典礼，对长沙最具爱心慈善人物、组织、公益项目、爱心捐赠企业等进行了表彰。会后，记者通过半个来月的走访，倾听了“他们”的故事。他们力行公益，或急公好义，或抚孤助残，或扶老护幼，或匿名赈灾，普通人群做着“平凡”事情，让人感受到一种“赠人玫瑰，手留余香”的暖暖情怀。
颁奖典礼那天，长沙慈善会秘书长助理黄灿，代表最具爱心慈善人物“长沙市市民”领奖。他向记者介绍，在长沙，其实多年来“匿名爱心捐赠”时有发生。
黄灿介绍，慈善文化在长沙源远流长。从西汉定王刘发“筑台望母”（定王台因此也被称为“望母台”）开始，到新中国成立后的“雷锋精神”，无时无刻不熏陶鼓舞我们一代代人，保持勤劳勇敢、自强不息、乐善好施的做人法则和民族精神。
“吴发秦（长沙话“无法寻”的谐音）”现象至今已成为普遍现象。1986年2月始，长沙晚报曾历时4月，18篇系列报道全城寻找“吴发秦”。“吴发秦”，就是当时为湘阴肺结核女孩姚文匿名捐款的长沙市民。寻找“吴发秦”的报道刊登4天后，“吴发秦”本人才给报社回信，信上坦言，帮助姚文，只是出于对她不幸境况的同情；不愿留名，是因为觉得自己应该这样做，一直不留名于人，就是“吴发秦”之意。
时隔25年，2011年11月，长沙晚报寻找匿名捐赠者的报道《艾沙，您是谁？》又轰动全城，在“艾沙”的留信中，她表示“真心希望每一位生活在长沙的市民都来关爱这座城市”。
又6年后，2017年7月26日，一位署名“长沙市市民”的热心人，委托他人将百万元爱心款送到长沙慈善会，仅留下一份打印版的“赈灾捐款书”，上面写道：“我作为土生土长的长沙市民，因身体原因不能前往灾区抗洪救灾，但我对社会及家乡应尽市民之责。”捐款人希望，将善款用于家乡宁乡洪灾后的重建。
“直到今天，‘吴发秦’和‘长沙市市民’都没找到，但市民心里都把他们叫做‘活雷锋’。”黄灿说，这些好心人姓甚名谁，似乎已经不那么重要，变成怀揣“雷锋精神”者的一种代名词了，其善举，折射出人性的向上向善美德。
“千户计划”入户，困难老人说是“及时雨”
“截至2017年底，长沙市60岁以上老年人口138.13万人，占全市常住人口总数的17.44%。其中失智失能老人约21.97万人，城乡低保老人约3.7万人，空巢老人约70万人。同时，九成以上老人为居家养老。城市现存的老旧住宅，主要建设于20世纪70年代至90年代，许多老年人就生活在这些老旧房屋里，且独居现象很普遍。”在“千户计划”启动时，长沙市老龄办主任郭华介绍，市老龄办组织调查后，发现有相当部分贫困老人的居家环境较差，这些老人日常生活中普遍出现爬楼费劲、地面太滑导致跌倒、如厕后起身困难、站立洗澡时间稍长易晕倒等现象，存在着极大的安全隐患。基于这种情况，由政府主导、慈善筹资、社会参与，出台了“千户计划”公益项目。
“我们中标后，去年整个夏天，公司职员分成小组，跑遍了10个区县（市）（含高新区）1200多户人家，南到雨花区跳马镇，北到浏阳市北园社区。”中标单位康乐年华总经理袁云犁表示。
2018年10月20日，周六下午，下着大雨，记者随康乐年华员工罗鹏飞入户回访，来到雨花区洞井街道丰园社区鄱阳小区60多岁的低保户龙新建家里。敲门人不在，等了半个小时，主人回来了。
“我患有高血压、冠心病，上厕所、洗澡曾几次滑倒在地上，过去扶墙走，现在有了墙壁扶手，政府送来的是‘及时雨’啊！”记者一看，60多岁的龙爹爹左手残疾，他对我们的到来充满感激。“扶手离地面约70厘米，老人个头不高，位置正合适。”罗鹏飞考虑到老人左手残疾，还专为他配备可移动的坐便椅、稳当的浴凳。
“入户测量时，我们请老人提供房屋的水电图布局，据此设计改造方案，尽量避免对原有设施的破坏。若是老人无法提供，改造施工时又损坏了水电，我们在第一时间免费修复。”康乐年华项目经理何旭说。
“春晖班”济世担当，学生说以后也会去助人
“我从小跟着父母长辈，从帮助乡亲们打稻晒谷开始，父辈们乐于助人的点点事迹，成为我精神世界里深深的记忆。”恰恰是这种朴素的公益精神，习以为常的乐于助人行为，成就了今天“雷锋式企业家”湖南富基实业集团董事长魏朝阳持续公益的初心。魏朝阳说，他儿时生活在岳阳平江乡下，深知贫困学子求学的艰难。
魏朝阳介绍，从2012年8月开始，他与长沙慈善会、岳阳团市委合作，先后捐资1200多万元，在宁乡、望城、浏阳、长沙县一中、平江二中、岳阳市十五中等学校，开设了16个“富基·春晖班”，每年为每位贫困学生解决学费和部分生活费3000元至5000元，共资助945名学子完成高中阶段学业。项目实施6年来，已有13个班的学生顺利毕业，本科升学率98.7%，在870多名品学兼优的学生中，有287人考上国家985、211学校，上北大、清华、人大、武大、厦大、湖大等学校的学生不在少数。
“我认为，不是因为贫困而去帮助，而是社会上这些孩子优秀，值得帮助！”魏朝阳认为。
望城一中春晖班高三学生黄骏说：“我们习惯叫他‘魏叔叔’，魏叔叔确实给我们的学习创造了更好的环境，使我们有机会面临更好的教育，我们会努力的！”
“很感谢社会上有慈善心的人，我长大了也会向他们学习，以后去帮助更多像我这样的学生！”同班同学周岱说，他们不仅要学好课本知识，更重要的要学会感恩社会、回报社会。
“益”呼百应，暖心社工教居民学“指间”公益
三十出头的周平，是长沙市暖心社工综合服务中心总干事、岳麓区志愿服务联合会会长。
“我是宁乡人，做公益的初心，缘于2008年汶川地震，那年我刚毕业，便申请去了汶川聚源镇。在那里，我利用我的特长，教孩子们唱李宇春的《和你一样》……”采访周平的那晚，天很冷，他说的话却很暖。
“在汶川，我感觉到，那些震后的人们尤其是孩子，是多么需要有人去安抚他们受伤的心灵，于是我决定做公益的事。从2008年起步至今，从我一个人、利用自己的家做公益开始，10年来，我终于建成有15个人的专职团队。”周平介绍，团队的口号是“‘益’呼百应，温暖人心”。这些年，在贫困留守儿童的教育、贫困重症病人的治疗、孤寡老人和抗战老兵的扶助等方面，做了不少帮扶公益。眼下，周平正在完善“新媒体＋新公益”的互动平台，致力于为长沙本土社工机构提供互联网服务、打造公益平台的社会组织，其“类淘宝”的运营形式，让不同功能的社会组织抱团取暖，资源互换。
“暖心社区”就是在在线公益平台项目推出的线下服务项目，让居民在社区所安放的新媒体互动终端上，足不出户，完成自家的水电煤气与电视电信等费用的缴纳。同时，让居民在互动终端上学会“指间”公益，即刷屏了解身边的困难群体，随时随地随手，捐钱或出力，帮扶身边需要帮助的人。
“服务对象、工作人员、公益人员都要暖心，这是我做公益的理念。”周平说，每年他都为员工做免费健康体检，还可带上父母同检；入职一年以上的员工，过年都能收到他一封亲笔家书、600元慰问金；如果有员工每月能坚持21天的运动，奖励200元……员工所做的暖心事，都是基于“我们的幸福就是付出爱”。
“员工平均年龄24岁，大家觉得，一群普通人做了些平凡事，但这些事有方向、有精神、有力量，或者说好玩，有意义、有价值！”比如，他们做的“平安乡村之家”，就是在望城区桥驿镇，凡是小学生从村里到学校经过的地方，都会在路边插上安全警示标志，那些话和画，既醒目又好玩，孩子们很喜欢，还能记住。
为保证团队的正常运转，周平团队与株洲炎陵县联合举办了“家乡美·一村一品”义卖；在长沙市藩后街老干部大学附近，开了“暖心饭堂”。下个十年，他筹划朝着网络时代的专业公益机构发展，想偏重于对“失母”儿童的帮扶。“这源于我的一名兼职财务、37岁的文祈容女士，2016年7月28日，她因脑溢血突然辞世，丢下幼小的孩子……当天，文祈容发的最后一个朋友圈，定格在‘暖心社工’！”周平一辈子也忘不了这件事，他说“失母”儿童很需要温暖。
B 记者调查
“施助与受助”心灵碰撞时
不再是“简单、粗暴”公益
倾听完许许多多令人感动的暖心故事，记者发觉，在“施助者与受助者”之间，双方在互相温暖的同时，也带来些许困惑。
“我这个1000万元确实微不足道，但至少能表明我作为老知青的一个情结。”湖南友谊阿波罗商业股份有限公司董事长胡子敬这样对记者说。
2012年9月，友阿集团向长沙市慈善基金会捐赠1000万元，设立“友阿·困难知青帮扶慈善基金”，这是全国首个企业设立的知青帮扶基金，对在1964年至1978年间，从长沙市下放到省内外各地农村或农场、现已回长或在当地安家，因各种原因家庭陷入困境的知青本人，以及其家庭成员进行援助，6年来已救助困难知青千余人。
身患多种疾病的长沙老知青俞建国，为治病，已花光所有积蓄。2018年3月22日，俞建国收到“友阿·困难知青帮扶慈善基金”两万元，他的妻子胡燕娟热泪盈眶地说：“知青帮知青，这笔钱对我们来说太重要了，不仅是经济上的，也是心理的，太感谢了！”
“起初，我们并不理解胡子敬的‘施恩’，反而认为他是赚了钱，随意打发别人，但持续6年来坚守如故，我们慢慢理会到，一个老知青能将心比心，同理相助，这是多么不容易的思想境界！”长沙文化系统一位不愿透露姓名的老知青周先生对记者说。
“没错，做公益不单是温暖的回报，也有困惑。”康乐年华90后员工罗鹏飞说：“‘千户计划’一开始，记得去浏阳市城西社区一个70多岁的孤寡娭毑家入户评估时，我重重地敲门不开，打电话给老人也不开门；社区专干好不容易说服老人，她将信将疑，半掩着门同意我们进门；一进门，老人还是摆出一副不信任的态度……经过很多回合才获得老人的信任。”罗鹏飞说，经历过“挫折”后，自己瞬间成长了。
罗鹏飞认为，如今的公益不再是“简单公益”“粗暴公益”了。很多好人好事，不再是从身上掏几百元捐出去完事。就比如帮助老人，“我才走向社会，因‘千户计划’引导我接触、了解老年人，让我耳闻目睹贫困老人生活的不易，这简直就是一场心灵洗礼，让人与人之间冲破‘心灵荒岛’，距离更近。”罗鹏飞说，几个月来，他逐步学会接受老人的现状，懂得维护老人的尊严、尊重老人的意愿，并尽可能让老人开心地接受他们上门服务。
C 专家观点
尊重受助者为前提，是一种专业服务精神
在调查过程中，记者发现，“粗暴公益”并不是完全不存在。
长沙慈善会项目部部长朱佳给记者讲了一个“公益超市”的故事。某公司出于善心，把一些贫困儿童的照片资料陈列在公益超市展厅里，让认捐市民挑选自己想捐助的对象，直接付钱。这家公司非常得意，认为这种运作很透明，征集到“善款”上百万元。
“事实上，第一，它并不透明，没有监管员监督收到了多少钱，钱去哪儿了；第二，即使钱全到了受助儿童手中，未见得能遵照捐助人本身意愿，中间缺乏第三方机构的沟通；第三，让贫困未成年孩子公然曝光，可能给孩子造成不可预测的心理伤害。”朱佳介绍，外地曾经有个女中学生患癌症，学校在不了解实情下为她发起募捐，这个学生不愿公开自己患癌的隐私，承受了巨大的心理压力，一夜之间就转学了。
“很明显，这就是‘粗暴公益’，因不专业造成的。”长沙慈善会秘书长助理黄灿认为，慈善公益行为，最重要的一点，要以尊重受助者为前提，要保护受助者的隐私权，一厢情愿、粗鲁的施助，可能适得其反。
中南大学湘雅三医院临床心理科主任、医学博士唐秋萍教授认为，过度暴露受助者的隐私，容易让其迷失自我，自己的看法和行为易被外界的因素所左右；内心也易变得缺乏自信、没有安全感；甚至还会引起受助者强烈的排斥情绪，引发焦虑和自卫反应。因此，利他行为、助人行为，都要恰到好处，才能体现出公益本身的价值。
“此外，要避免受助者的‘污名化效应’。”湖南某高校一位从事社会工作的肖老师表示，比如高校直接给贫困学生补贴餐费，不申请、不审核、学生不知情，直接打款到学生卡里，这就是一种人文关怀，更是一种专业服务精神。
肖老师表示，慈善公益过程中，“污名化”问题始终困扰着受助学生。对于受助学生而言，他需要资助，但同时，这种资助也会造成他在群体中被视为弱者，社会身份、自尊心会受到负面影响。民间说，“斗米养恩，担米养仇”，就是这种“污名化效应”的直接体现。特别是对于有些自尊心强的青年学子而言，被公开冠以贫困生，让其难以接受，反感、抵触，甚至产生自卑厌世心理，不符合当代慈善公益理念。
记者手记
在最需要的时候
轻轻拍着我肩膀
寒风冷雨、冰天雪地。做这种调查采访，暖流却在心头涌动。
无论是“长沙市市民”还是“暖心社工”，无论是“千户计划”还是“知青帮扶基金”，日积小善，终成大德。让长沙这座古老、文明的乐善之城，充满温馨，焕发青春。
“雷锋叔叔”从这里走出，半个多世纪了，无论男女老幼，大家还叫他“叔叔”，就因为他心中有爱，心里永远装着别人，在其短暂的生命中，始终用快乐与感恩，诠释着对向上向善的追求与执着。雷锋家乡这座城市不也一样吗？沧桑巨变，却助人不变，爱心不变，情怀不变。
正在迈向国际文化名城、新一线大都市的长沙，市民群体越来越庞大，彼此可能的接触中，陌生者越来越多。公益恰恰在越来越广泛的施助者，与特定或不特定指向的受助者之间，以及共同的施助者与施助者之间，塑造一种不同于亲人、朋友、同事、同学等熟人关系的新型社会关系。在这种关系中，精神而非物质的占比越来越大，受助者固然获得了帮助，施助者同样获得了心灵的抚慰、认同与归属。他们都在公益中自我完善与成就着。同时，公益的理念也深刻影响着公益参与者日常的工作场景和社群关系，他们因此而变得更优秀。
相比于曾经提倡的“毫不利己、专门利人”，现如今的“你快乐，所以我快乐”，更易被互联网时代的普通人所接受。由此，人人公益成时尚，“指间”公益成大爱，如冰雪融化，润善无声。
此时，记者耳旁想起暖心社工为汶川孩子唱的歌《和你一样》：“我和你一样，一样的善良，一样为需要的人打造一个天堂……在最需要的时候，轻轻拍着我肩膀……”（记者 杨蔚然）