近日，国家人社部网站以《湖南岳阳：开创协商调解工作新局面》为题，报道了岳阳市劳动人事争议仲裁院致力于劳动人事争议协商调解工作机制建设，依托仲裁院调解中心健全调解体系，创新劳动争议基层治理，不断强化调解前端性、基础性作用，取得了显著成效。
畅通渠道，创新调解机制。岳阳市仲裁院调解中心持续做实多元调解，建立畅通的线上线下调解渠道，在线调解争议案件139件。同时打造多元集成服务窗口，联合岳阳市劳动保障监察支队、市总工会入驻开设一站式维权受理窗口，设立专门的劳动争议调解窗口，对各类劳动争议案件集中受理、分类处理、联动处置，推动劳动纠纷维权“只进一扇门、最多跑一地”，畅通劳动者维权渠道，即时开展立案前调解工作。不断完善调裁衔接机制，经调解组织调解达成调解协议，引导当事人置换仲裁调解书。定期开展回访，加强调解结案履行情况跟踪问效，2022年调解结案案件履行到位率达100%。加强集体争议风险防控，调解中心及时介入，依法给予必要指导并进行调处，促成劳动关系双方充分协商沟通，有效预防集体性劳动争议发生。
以点带面，打造调解矩阵。岳阳市仲裁院调解中心采取以点带面辐射引领、城乡联动共同提升的模式，指导街道、乡镇、企业、园区积极建立区域性、行业性劳动争议调解组织，做到争议调解有阵地、反映诉求有平台，不断提升基层自主解决劳动争议能力。2021年以来，全市有9家基层调解组织获评省级金牌调解组织。同时，积极创新劳动争议基层治理。岳阳楼区以打造共建共治共享社区劳动纠纷治理新格局为目标，推动基层治理“群英断是非”工作法与劳动人事争议调解仲裁规范化深度融合；
湘阴县推动“大数据+小网格+劳动关系服务”向乡镇、社区、网格单元发展，探索“仲裁+N”综合治理模式。目前，调解中心已成为岳阳市劳动人事争议调解组织建设的“孵化器”，通过调解组织的广泛布设，也为劳动争议化解提供了厚实的“缓冲区”。
延伸服务，凝聚调解合力。强化“人社+”工作，岳阳市仲裁院调解中心成立以来，以为民办实事为抓手，先后与岳阳市司法局、市总工会、妇联加强业务融合，设立岳阳市劳动人事争议法律援助工作站、女职工维权工作站和新业态职工维权工作站，至今已经累计受理近千名农民工、困难职工和女职工的劳动争议咨询、法律援助等诉求，实现维权服务零距离；会同岳阳市中级人民法院推进落实“总对总”诉调对接机制，调解中心入驻人民法院调解平台，建立劳动争议在线诉调对接机制。在调解中心的指导下，各县市区人社局与政法委、司法行政部门协调联动，建立起劳动人事争议调解与人民调解常态互动机制，实现了资源共享、优势互补。