“您好！我是岳阳市水务集团董事长李宇宙，请问您有什么问题和诉求？”7月12日上午，市水务集团党委书记、董事长李宇宙来到市12345热线服务中心参加"领导接听日”活动，化身“接线员”，听民声解民忧。

"我是经开区翰林华府小区的住户，家住四楼，但家里一直水压不大，请问能否解决片区水压偏小的问题？”“我们村里前几年已经通了铁山水，但现在依然用的井水，请问什么时候能关停井水，用上自来水呢？”……李宇宙对来电的每一个问题都进行了认真记录及耐心细致的解答，并表示将督促有关部门限期核实办理。

现场交办会上，李宇宙强调，集团所属各部门主要负责人对交办的疑难工单要亲自办理，能当日办理的当日办好，不能当日办理的要及时联系投诉人，限时办结，给群众一个满意的答复。对于涉及面广的普遍问题要建立长效机制。

近年来，岳阳市水务集团坚持服务优先，书写了情意温暖的民生答卷。在湖南省营商环境评价中，我市“获得用水”指标连续两年排名全省第一。市水务集团窗口获评市政务中心2021年度示范窗口。2021年受理12345热线工单6109份，处理市长信箱113封，均得到有效处理，办结率100%。12345热线综合服务指标达98.5%，在全市被评为A类单位。自今年5月份以来，市水务集团领导多次带队在市政务中心和市水务集团客服大厅开展＂走流程、解难题、优服务＂行动，将便民行动再抓实。下一步，市水务集团将继续坚持“水为民生”的发展理念，致力于营商环境再优化、服务理念再提升、民生实事再落实。(通讯员 彭璨）