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岳阳市水务集团:“领导接听日”接诉即办

来源:今日头条2022-07-14 12:31
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“您好!我是岳阳市水务集团董事长李宇宙,请问您有什么问题和诉求?”7月12日上午,市水务集团党委书记、董事长李宇宙来到市12345热线服务中心参加"领导接听日”活动,化身“接线员”,听民声解民忧。

岳阳市水务集团:“领导接听日”接诉即办

"我是经开区翰林华府小区的住户,家住四楼,但家里一直水压不大,请问能否解决片区水压偏小的问题?”“我们村里前几年已经通了铁山水,但现在依然用的井水,请问什么时候能关停井水,用上自来水呢?”……李宇宙对来电的每一个问题都进行了认真记录及耐心细致的解答,并表示将督促有关部门限期核实办理。

现场交办会上,李宇宙强调,集团所属各部门主要负责人对交办的疑难工单要亲自办理,能当日办理的当日办好,不能当日办理的要及时联系投诉人,限时办结,给群众一个满意的答复。对于涉及面广的普遍问题要建立长效机制。

岳阳市水务集团:“领导接听日”接诉即办

近年来,岳阳市水务集团坚持服务优先,书写了情意温暖的民生答卷。在湖南省营商环境评价中,我市“获得用水”指标连续两年排名全省第一。市水务集团窗口获评市政务中心2021年度示范窗口。2021年受理12345热线工单6109份,处理市长信箱113封,均得到有效处理,办结率100%。12345热线综合服务指标达98.5%,在全市被评为A类单位。自今年5月份以来,市水务集团领导多次带队在市政务中心和市水务集团客服大厅开展"走流程、解难题、优服务"行动,将便民行动再抓实。下一步,市水务集团将继续坚持“水为民生”的发展理念,致力于营商环境再优化、服务理念再提升、民生实事再落实。(通讯员 彭璨)