“12345”政务服务热线作为听民声、畅民意、解民忧、纾民困的重要抓手，心连基层群众，直面群众诉求。通过整合政府平台资源、强化政务服务功能、提高职能部门效率，有效地优化了营商环境，实现了便民服务“一号通”。
自全力推进“五型双一流”机关建设活动以来，华容县人社局始终把群众所急所盼、所需所思作为工作出发点和着力点，以“12345”政务服务热线为载体，点对点解决群众困难，推进群众合理诉求快速解决，确保“件件有落实，事事有回音”。目前，共受理“12345”政务服务热线案件429条，受理量居全县前五，已按期办结402条，正在办理27条，案件处理无逾期，回访满意率高达99.96%，获评全县等级评价A类。
下一步，华容县人社局将继续发挥“12345”连心桥作用，对群众反映的诉求认真受理、用心服务，持续提升人社服务水平和群众满意度，为优化营商环境和建设富美华容现代化强县贡献出更大的人社力量。