·电 信·

 

【概况】　2018年，中国电信股份有限公司岳阳分公司（简称中国电信岳阳分公司）贯彻落实省公司工作部署，以党建统领全局，以发展为第一要务，发挥人才第一资源、创新第一动力的作用，较为圆满地完成年度目标任务，企业规模进一步扩张，行业竞争力进一步增强。分公司规模突破加速，完成营收预算101.10%，排名全省第五位，同比增幅排名全省第三位，业务收入连续3年超额完成预算。收入市场份额提升幅度排名全省第六位，移动过网份额提升幅度排名全省第四位。移动期末出账用户突破百万户大关，净增移动用户排名全省第一位；4G占移动用户比排名全省第三位，光网用户占比达到97.5%；发展宽带用户排名全省第六位；净增ITV用户排名全省第五位。分公司获得LTE无线网一期工程2018年度集团优质工程三等奖，省公司2018年度业绩考核达标奖，三大专业16个项目劳动（技能）竞赛获得团体优胜奖及以上5个、个人优胜奖至一等奖55个，2人被授予湖南“电信技术能手”称号。

 

【网络升级】　2018年，中国电信岳阳分公司全面筑牢发展根基，实现网络转型升级。光网端口利用率提升4.41%，排名全省第一位。新开通4G基站330个，LTE室分系统120套，1.8G基站达1463个，2.1G基站达119个，800M基站达1609个，移动网络覆盖岳阳全境（除偏远山区农村外）。开展双网双提升专项行动，移动网和光网指标均保持在全省前列。夯实网络运营基础管理，完成21个标准班组创建，60%班组完成标准化建设目标。加强网络资源管理，运维资源管理9大考核指标21项小指标排名全省第二位。提升客户服务能力，推进光网宽带电视六项服务承诺，开展移动网络啄木鸟行动，网络质量类客户投诉逐月下降。

 

【创新管理】　2018年，中国电信岳阳分公司推进变革创新，凝心聚智谋发展。持续推进划小承包，划小承包单元数达到353个，收入覆盖率达到72.61%，目标达成率达到85.37%。控制用工总量，用工总量同比减少122人，中层管理人员同比减少7人。加强价值管理与风险防控，按月对预算追加整理发文并及时公示，每月进行预算执行情况分析与示警。规范管理控制重点领域风险，特别是针对巡察暴露的问题进行整改，规范各类台账模板和内控流程，划出红线，严禁突破，突破必究。完成临湘电杆厂房屋、君山五星村机房拆迁、城陵矶闲置土地、东茅岭闲置机房盘活。

 

【网络信息安全宣传周】　2018年9月17—23日，中国电信岳阳分公司根据市委网信办、市通管办的安排部署，围绕“网络安全为人民、网络安全靠人民”主题，开展2018年国家网络安全宣传周活动。分公司成立网络安全宣传周活动领导小组，召开动员培训会议。活动期间，组织培训3场次，出动宣传车辆25台次，人员326人次，制作大型展板2块、易拉宝40个、横幅25条，宣传单页12000张，接受消费者咨询1253人次。900多个营业、渠道网点电子显示屏全天候滚动播放网络安全宣传标语，向网内客户发送网络安全宣传短信325684人次。

 

【东茅岭关口局及核心机房整体搬迁】　2018年10月28日，历经88天奋战，岳阳东茅岭关口局和核心机房完成整体搬迁。此次B类局站运行多年重点核心设备顺利搬迁的成功案例在省内尚属首次，实现方案最简、效能最优、时间最短，展现分公司后端技术人员强大实力。搬迁割接主干光缆60条，熔接纤芯约8900条，跳接尾纤3975根，割接OLT16台，割接BBU\A\政企等设备70多台。整体搬迁后，引进MODF光配线架，统一标准化机柜，机房结构统一分区。实现节支增效，节省60多万元，腾空东茅岭核心商圈房屋面积约800平方米。

 

【履行社会责任】　2018年，中国电信岳阳分公司扎实履行社会责任，彰显企业关爱弱势群体的风范。“世界电信日”期间，分公司在龙山集镇开展精准扶贫活动，核对筛选建档立卡贫困户信息，现场送出机顶盒、光猫、食用油、洗衣液各30份。全年筹措扶贫资金支出76万元，投资2800万元，通信产品优惠240万元。成功中标第四批电信普遍服务试点项目和贫困村光网延伸项目，争取政府补助资金1554万元。“三供一业”分离移交供水1536户、供电1697户、物业1032户，费用2745万元。

（刘 文）

 

·移 动·

 

【概况】　2018年，中国移动通信集团湖南有限公司岳阳分公司（简称岳阳移动）持续推进“大连接”战略，坚持“以客户为根、服务为本”理念，深化融合发展，着力推动创新变革。至年底，拥有通话客户近300万户，上缴税收2.27亿元。

 

【网络精品建设】　2018年，岳阳移动以优感知、强能力、筑基础为目标，持续推进精品网络建设，网络能力不断增强。4G网络规模进一步扩大，全年新建4G站点1600个；有线网络能力快速提升，全年完成500个小区、200个行政村、2000个自然村覆盖。新建光缆线路1800皮长千米，管道220余千米，投入运营的光缆里程超3.3万皮长千米，传输网络能力进一步夯实。

 

【提升服务水平】　2018年，岳阳移动聚焦服务品质再提升，打造网络品质及服务品质领先优势。巩固覆盖优势，城区LTE MR覆盖率同比提升3.09个百分点，弱覆盖小区占比同比压降0.97个百分点。巩固语音优势，深入开展专题网络优化，VoLTE全程呼叫成功率达到99.54%、VoLTE语音质量均达到99.17%，竭诚为用户提供最优体验。持续提升客户服务效能，以提感知、提品质、提价值、降抱怨“三提一降”为工作主线，以客户触点感知评价为工作指南，建立“主动修复不满客户”和“投诉工单闭环”的双循环机制。

 

【“宽带中国”建设】　2018年，岳阳移动响应“宽带中国”建设号召，大力推进“光纤到户”工程，建设高速光纤宽带网络，通过优化资费结构、强化支撑能力等，不断提升用户感知。加强“魔百和”电视应用和推广，丰富农村内容资源，以专业视频资源提供老百姓内容致富之路。丰富线上渠道，优化10086热线、网厅、微厅宽带受理等支撑方式，让百姓体验便民宽带服务。进一步落实国家“降费”要求，通过资源整合、提升效益、降低成本，实现网络资费的合理下降，让百姓用得起宽带服务。坚持融合为主的发展思路，让客户以更低的价格享受更优质的服务，以移动网络广覆盖、高渗透的优势，实现“宽带+手机+电视+智能家居”的融合发展。

 

【智慧岳阳建设】　2018年，岳阳移动主动把自身的发展纳入全市经济建设大局，切实助力地方经济，深入拓展行业信息化应用，为地方经济的快速发展作出贡献。以优势连接服务和基础设施资源为依托，以物联网、云产品及大数据为抓手，推动智慧政务、智慧企业和智慧家庭的快速发展。拓展通信行业外延价值，建成多个IDC机房，主要提供岳阳市各级政府、企业等属地化服务，机架租赁、内容资源引入等业务。持续提升信息技术应用价值，打造无线有线无缝的立体化政务专属基础网络，建设面向市民的个人基础应用统一门户“综合信息服务平台”，将医疗社保、公积金、水电煤气、交通违章等信息资源逐步迁移“上云”，市民使用城市APP即可实现足不出户的体验便捷城市服务。

（付诗尧）

 

·联 通·

 

【概况】　2018年，中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司（简称岳阳联通）服务市委、市政府“一三五”基本思路，发挥3G、4G网络优势和云计算、大数据、物联网等产业互联网优势，助力互联网与实体经济深度融合，在便民、富企、助政上取得一定成绩，得到市民、企业、政府的一致好评。岳阳联通借母公司混改之势，不断深化发展模式转型，公司综合实力得到明显提升，成为岳阳最具互联网基因的通信运营商。至年底，岳阳联通用户规模达到160万户，年收入规模达到7亿元；累计投资20亿元，年缴税额达到6000万元；全市有合作渠道1000余家，带动就业近万余人；3G、4G人口覆盖率已达 98%以上，有线宽带覆盖公众住宅100万套以上，基本实现无线、有线高速宽带接入的无缝覆盖。

 

【助推企业信息化建设】　2018年4月，岳阳联通参加市经信委、市网信办举办的全市“两化融合企企通峰会”，经联盟理事会投票表决，当选为两化融合联盟理事会会长单位。公司利用两化融合联盟成员单位自身资源和技术支撑能力，实现云网端一体化，帮助企业转型升级。服务巴陵石化公司，共同推进幸福巴陵项目，为巴陵公司搭建私有云系统；服务际华3517公司临港园区信息化一揽子项目，让传统制造业焕发出新活力。为将企业信息化可视化，岳阳联通建成行业应用展示厅。自展厅投入使用以来，接待参观100余次以及各级领导和企事业单位近1000余人。借助企企通平台，岳阳联通在中小企业大力推进“钉钉”办公、“企业上云”等信息化应用，累计为800余家企业单位提供支撑服务，为企业节省大量信息化开支成本。

 

【创新互联网+服务建设】　2018年，岳阳联通拓宽互联网服务范畴，建成“岳阳市电子政务内网”、岳阳楼区人社项目、岳阳楼区公安局“Wi-Fi探侦项目”、云溪区、汨罗市、屈原管理区等地政法委的“雪亮工程项目”等一系列政府便民信息化项目。该公司联合市委政法委在全省首创“互联网+雪亮乡村”建设，解决农村群防群治的难题。该项目被评为省政法综治工作创新项目，在全市覆盖100余个村组，用户规模达到8万户，覆盖人口27万人。联合市教体局推出“互联网+教育”项目，解决教学资源的均衡难题。此项目覆盖80余所学校、4.5万余名师生，通过云端学习资料、移动互联网教学设备、大数据分析平台，三网一体融合打造智慧校园。

 

【智慧+医疗建设】　2018年，岳阳联通推出“智慧+医疗”项目，极大提升医疗机构的医疗效率。2月，岳阳联通与华容县卫计局及华容县人民医院签订湖南省首家影像云业务及区域影像平台项目。3月，完成华容县各乡镇卫生院和县人民医院的平台建设，将22家乡镇卫生院纳入信息化系统。同月，公司与岳纸医院签订湖南省第一家“互联网+智慧医疗”医院云HIS项目。全面整合国内“智慧+”项目实施成果多方信息资源，以央企的政治使命和社会责任，为项目做好长期保障与支撑。

 

【岳阳联通获全国质量信用奖】　2018年12月18日，全国市场质量信用建设交流大会在海南省海口市召开。会上，中国质量协会、全国用户委员会向岳阳联通颁发“2018年全国市场质量信用AA等级用户满意企业”奖牌和证书。岳阳联通在全面实施用户满意工程中始终坚持“以用户为中心，用服务促满意”的工作宗旨，以“用户需求”为出发点，深化大数据运营体系，构建“渠道、网络、维系、管控”四大服务体系保障，全面实现“客户满意度全省持续领先”“行业内部满意度提升领先”的整体目标。

（严 娇）