【概况】　 2012年，市委政府接待处落实中央关于改进工作作风，密切联系群众的“八项规定”和省委“九条要求”，围绕全市经济社会发展大局，服务“四三六”工程，确立“三精”（精明、精业、精心）、“四个接待”（忠诚接待、精细接待、创新接待、品位接待）的工作目标，不断创新接待理念，提升接待水平，树立接待品牌，努力促进接待工作上水平、争一流、作贡献。接待来宾2292批、31458人次，其中，省部级领导201批272人次，重要客商72批202人次。成功接待了国务委员、国务院秘书长马凯，全国人大常委会副委员长、民进中央主席严隽琪，全国人大常委会原副委员长顾秀莲，全国政协副主席罗富和，全国政协原副主席毛致用，全国人大原副委员长兼秘书长盛华仁6位党和国家领导人。先后获得建设民本岳阳工作先进单位、全市党风廉政建设工作和机关作风建设先进单位、社会综合治理工作先进单位等多项荣誉称号。各项工作基本上做到了让来宾满意、让领导放心。

    一、树立接待为全市经济社会发展大局服务的理念。把每一次接待当成对外推介岳阳市情市貌、宣传岳阳发展成果、展示岳阳干部作风和联络招商引资的机会，力求规范精细、务实文明。一是日常接待规范化。在平时的接待工作中，坚持以客人需求为“第一信号”，以客人满意为“第一追求”。对待每批接待任务，都按照《重宾与重大活动接待工作规程》严格操作。从方案的制定到线路、景点的确定，从菜单制定到餐饮服务，力求做到给宾客留下美好的“岳阳印象”，树立良好的“岳阳形象”。坚持用专业眼光分析问题，详细询问、衔接来宾姓名、行程安排，将接待单、宴会单、席位卡详细打印、正确摆放。二是重宾接待精细化。把接待工作与市委、市政府的中心工作有机结合起来，把接待工作放在事关地方经济社会发展全局的高度去考虑、去谋划，有效发挥接待工作对地方经济社会发展的“助推器”作用。每次大型接待任务来之前，都要召开两次以上接待工作部署会，提前介入，精心筹划。先后8次到湘阴、临湘、君山等县市区支持指导重宾接待工作，提升了基层接待工作的整体水平。

    二、创新力度进一步加大。将创新创优接待工作作为一项基础工作来抓，在接待特色和接待文化上不断挖掘、提升。一是创新接待理念。围绕全市发展大局，不断总结经验，创新接待理念。提出：“来者都是客”、“接待无小事”、“接待即做人”、“领导随意我们不能随便”。二是创新接待资料。对接待单、宴会单、席位卡等接待资料进行了完善和更新。新增加“四三六”工程、城陵矶临港产业新区、长岭炼油改扩建项目、重大项目、岳阳楼-君山岛5A景区的介绍和说明。三是创新接待文化。集体创作的接待之歌《您来到这里》，将千古名楼、浩渺洞庭的壮美景象，先忧后乐、团结求索的忧乐文化和拼搏进取、无私奉献的接待精神融为一体，使宾客感受到回家般的温暖；为重宾赠送的集重宾在岳阳考察观光时的留影、岳阳风光、集邮于一体的《岳阳印象》提升了接待工作的文化品位；席间安排银针茶讲解，宣传推荐本地特色文化；开发推出由国家工艺美术大师纯手工制作的中国三大名扇之一的岳州扇和岳州瓷器等礼品，以特色彰显文化，以文化体现品位，以品位推动发展。                （黎　雯）