2005年，市委、市政府接待处把服务民本岳阳建设作为第一责任，立足当好服务员、宣传员、联络员，进一步推动全处系统各项工作的深入开展，先后被评为全市红旗单位，建整扶贫、计划生育工作先进单位。
    一、全面提升接待工作的服务水平。一是接待程序规范。严格按《岳阳市接待工作暂行办法》的接待原则、接待程序和接待标准做好接待工作，接待工作做到“四个统一”，坚持“一客三单”和“三审三核”，确保全市公务接待工作的规范化操作。二是接待能力增强。市委、市政府接待处把提升接待服务人员素质作为接待工作的好坏和全市整体形象的基础工作和关键工程来抓，先后4次请省、市专家分别讲授岳阳历史、名胜、名人和文化以及礼仪礼节等内容的专题辅导课，选送 2名接待人员参加市委党校中青年干部培训班，组织南湖和晓朝宾馆总经理到北京参加全国性的宾馆营销与重宾接待培训。市接待处机关有60%的工作人员能胜任讲解工作。三是接待服务优质。在接待工作中，力求热情、周到服务，推行个性化、人性化服务，全年共接待到岳阳的客人1560批、1.5万人次，其中接待贾庆林、毛致用、张震、韩启德、俞正声等党和国家领导人8位9人次，省部级领导319人，地厅级领导2071人，还接待中国台湾亲民党副主席张昭雄一行及承办中韩论坛、岳阳与日本沼津市缔结友好城市20周年庆典等重要会议活动。
    二、增强接待工作的展示功能。一是带着客人看。每次重要客人到岳阳，都带他们走岳阳大道、巴陵中路、琵琶王立交桥，再上洞庭湖大桥去君山，回来时再参观岳阳楼，然后走商业步行街、南湖旅游走廊及南湖广场，同时规范、提升对岳阳楼、君山等景点的解说，使不少客人对岳阳市的城市建设、自然风景、历史文化赞叹不已。二是说给客人听。将从南湖宾馆到岳阳楼、君山等主要景点的路程分成几个路段，将民本岳阳九项工程、六大强市目标及市情市貌和经济发展数据沿路向客人讲解。三是做给客人尝。为了安排好客人在岳阳的生活，在菜肴上不断推陈出新，挖掘传统菜，开发特色菜，创新品位菜，开发出20个系列100多个品种的特色菜肴，做到接待一餐一菜单、一周不吃重复菜，把岳阳的特色产品全部搬上餐桌。
    三、充分发挥接待工作的纽带作用。充分发挥接待部门接触面广、联系广泛的优势，先后为市委、市政府组织党政代表团去湖北武汉、咸宁，杭州，苏州和上海等地考察，提供周到的服务。
    四、努力促进宾馆经营效益的稳步增长。市委、市政府接待处坚持一手抓接待，一手抓经营，进一步加大对南湖宾馆、晓朝宾馆的经营管理与指导力度。全年南湖和晓朝宾馆完成营业收入4319.9万元，经营利润达414.2万元(含利息)，增长3.78%，其中南湖宾馆实现营业收入3362.7万元，比 2004年增加373.6万元。4月，南湖宾馆正式挂牌为四星级宾馆，成为全省政务接待系统首家四星级宾馆。