开展文明服务，支持地方扩大出口
来源：未知来源 日期：2015-03-25 12:00
2002年初，岳阳海关组织全体关员学习讨论海关16字新方针，较好地处理“严密监管”与“高效运作”的关系，在服务经济、服务地方、服务企业上有新的收获。一是全面落实优惠政策。为支持地方经济建设，岳阳海关出台促进岳阳市扩大外贸出口的六项措施，并全部实施到位，受到地方政府和企业一致好评。岳阳化工总厂是长沙海关第一批享受便捷通关模式的企业，根据企业要求，岳阳海关在该企业召开现场办公会，为企业解决实际困难。岳阳纸业集团12万吨胶印书刊纸项目是湖南省政府的标志性工程之一，岳阳海关专程到该企业召开现场办公会，宣传政策，提出指导性建议，为重点项目工程建设作出贡献。二是努力提高通关速度。提高办事效率，加速货物验放，坚持24小时值班，春节、“五一”、“十一”长假都派员加班查验货物。放行结关迅速及时，对口岸回执有专人负责，没有影响企业出口外汇核销和出口退税。三是开展调查研究，听取企业的意见和呼声。能在权限内解决的当场解决，解决不了的积极向上争取，及时向上级反映，并向企业进行解释。四是端正服务态度，提高服务质量。引导关员深刻领会海关工作新方针的内涵，教育关员正确把握两者之间的辩证关系，按照关务公开的规范化要求，在报关大厅安装大屏幕显示器、电子显示屏、触摸屏和公告栏，报关员及社会公众能方便、快捷地了解各项作业流程及办理各项海关业务手续必须出具的相关资料，同时还能从电子显示屏上了解报关单流转信息。要求关员规范着装，挂牌上岗，使用文明用语，回答业务咨询一律采取首问负责制，遇事不能推诿，热情为企业服务。2002年12月，岳阳海关综合业务科被海关总署授予“文明窗口”荣誉称号。海关被评为省政府口岸系统2002年度先进集体。