2001年，湖南省移动通信公司岳阳市分公司以业务发展为中心，以优质服务作保障，以实现企业价值最大化为目标，不断加快通信能力建设和网络优化 力度，业务发展和整体服务水平居全省市、州分公司的前三名，公司被评为市模范职工之家；交换维护支撑班被省总工会授予模范职工小家称号。
    一、努力拓展业务。开展全员业务发展竞赛活动，按不同季度分别开展“开门红”、“双过半”、“争上游”、“满堂红”等劳动竞赛活动；全面宣传、推 出点对点短消息、移动梦网、移动资讯通、IP电话等新业务、新功能；采取多元化营销措施，以稳定老客户、保证大客户、发展新客户作为全年经营思路，积极拓 展市场。全市净增移动电话用户113409户，完成年计划126.1%，期末用户达到37万户；实现业务收入3.6亿元，完成年计划113.80%。汨罗 营业厅采取多种营销措施，实现业务收入突破3000万元，期末用户突破3万户，网上通话用户突破2万户，业务量、业务收入全部超额完成年计划。
    二、提高通信能力。全年全市完成固定资产投资4.5亿元，新建GSM基站220个，新建交换局1个、HLRI个；全面完成京—汉—广传输干线岳阳 段的建设任务；完成移动2000系统升级改造和本地网传输管道施工；湘阴、汨罗、岳阳、临湘、华容等县(市)营业部综合楼全部竣工。岳阳县、汨罗市综合楼 投入使用；通过GSM七期工程建设，全市移动通信交换容量达到75万门，网络规模增加近2倍。
    三、搞好客户服务。公司先后成立大客户服务中心，健全各项规章制度，聘请服务质量社会监督员，内部全面推行客户服务首问制，加大客户检查考核力 度；调整网络布局，新建合作营业厅点7个，发展专营店23个；共组织各县(市)营业部开展服务质量交叉检查4次，面向社会新招大客户营销服务经理11名， 培训前台服务人员660余人次，整体服务水平明显上升，全省移动通信服务质量检查，岳阳名列第四。同时，加强对全市移动通信网络的优化和维护，全年网络质 量大幅提高，接通率等指标均排全省前五名，客户满意度稳步上升。